Informa??es de Garantia - Suporte e ajuda

Sobre o Período de Garantia

A LG electronics oferece garantia limitada contra defeitos de fabrica??o aos produtos e seus acessórios de acordo com os seguintes termos e condi??es:

A garantia legal para os produtos e acessórios é de 90 (noventa dias) contados a partir da data de compra ou entrega do produto. Recomendamos que você mantenha o comprovante de compra ou fatura de entrega para referência futura.
Junto à garantia legal, a LG electronics fornece garantia complementar de 275 dias totalizando 365 dias para todos os seus produtos, exceto acessórios.
A garantia legal limitada se aplica somente aos usuários que adquiriram modelos comercializados no Brasil.
O reparo quando necessário deverá ser feito em servi?o autorizado LG
Garantia especial estendida: quando mencionado no manual do consumidor ou termo de garantia, algumas partes ou pe?as poder?o ter tempo suplementar de garantia. Neste caso, as condi??es e cobertura estar?o especificadas no termo de garantia que acompanha o produto.

Aviso:

Informamos que se problema for identificado como n?o sendo defeito de fabrica??o (avaria, mau uso, problemas relacionados a condi??es de instala??o, vírus, software n?o original ou fatores externos) os reparos ou instru??o de uso do produto n?o ser?o cobertos pela garantia e estar?o sujeitos a or?amentos, inclusive eventuais taxas de visita (se aplicável). A valida??o da garantia é feita obrigatoriamente pela cópia legível da Nota Fiscal de compra.

visualizar o tempo de garantia total por produto/acessório

Celulares, Tablets

Televisor Plasma/LCD/LED/OLED

áudio e Vídeo

Informática

Eletrodomésticos

Ilumina??o

Ar-Condicionado

Produto

Celulares
- Tempo de garantia1 ano
Tablets
- Tempo de garantia1 ano

Acessórios

Cabo de dados
- Tempo de garantia1 ano
Fonte de alimenta??o
- Tempo de garantia1 ano
Bateria
- Tempo de garantia180 dias
Cart?o de memória
- Tempo de garantia90 dias
Fone de ouvido
- Tempo de garantia90 dias

Acessórios adquiridos separadamente

Eletr?nicos (Fone bluetooth, carregador veicular, etc.)
- Tempo de garantia180 dias
N?o-eletr?nicos (capa, bumper, etc.)
- Tempo de garantia90 dias

Produto

Televisor Plasma/LCD/LED/OLED
- Tempo de garantia1 ano
Digital Signage
- Tempo de garantia3 anos
LED Signage
- Tempo de garantia2 anos
Hotel TV
- Tempo de garantia2 anos
TV Signage
- Meses1 ano
TV Corporativa
- Tempo de garantia1 ano

Acessórios

Fonte de alimenta??o
- Tempo de garantia1 ano
Controle remoto
- Tempo de garantia1 ano
Controle remoto (adquirido separadamente)
- Tempo de garantia90 dias
Oculos 3D (ativo/passivo)
- Tempo de garantia90 dias
Camera Skype?
- Tempo de garantia90 dias
Dongle
- Tempo de garantia90 dias
Caneta Pen touch
- Tempo de garantia90 dias

Produto

Sound Bar
- Tempo de garantia1 ano
Micro systems
- Tempo de garantia1 ano
Mini systems
- Meses1 ano
Dock Station
- Tempo de garantia1 ano
DVD / Blu-ray
- Tempo de garantia1 ano
Home theaters
- Tempo de garantia1 ano

Acessórios

Fonte de alimenta??o
- Tempo de garantia1 ano
Controle remoto
- Tempo de garantia1 ano
Controle remoto (adquirido separadamente)
- Tempo de garantia90 dias
Caixa de Som
- Tempo de garantia1 ano
Cabos AV / DVI / HDMI
- Tempo de garantia90 dias

Produto

Notebook
- Tempo de garantia1 ano
Ultrabook
- Tempo de garantia1 ano
Monitor
- Tempo de garantia1 ano
All-in-one
- Tempo de garantia1 ano
Projetor
- Tempo de garantia1 ano

Acessórios

Fonte de alimenta??o / Bateria(Notebook)
- Tempo de garantia1 ano
Lampada
- Tempo de garantia180 dia / 500 horas
Bateria (Projetor)
- Tempo de garantia180 dias
Controle remoto
- Tempo de garantia1 ano
Controle remoto (adquirido separadamente)
- Tempo de garantia90 dias
Teclado / Mouse / Dongle
- Tempo de garantia1 ano
Teclado / Mouse / Dongle(Adquirido Separadamente)
- Tempo de garantia90 dias
Cabos AV / DVI / HDMI
- Tempo de garantia90 dias
óculos 3D
- Tempo de garantia90 dias

Lavadora

Produtos & Pe?as

Lavadora
- Tempo de garantia1 ano
Motor direct Drive (rotor/stator)
- Tempo de garantia10 anos
- Para produtos com certificado de 10 anos de garantia (vide manual)
Mangueira
- Tempo de garantia90 dias

Refrigerador

Produtos & Pe?as

Refrigerador
- Tempo de garantia1 ano
Compressor
- Tempo de garantia10 anos
- Para produtos com certificado de 10 anos de garantia (vide manual)
Mangueira
- Tempo de garantia90 dias
Filtro
- Tempo de garantia90 dias

Adega

Produtos & Pe?as

Adega
- Tempo de garantia1 ano

Microondas / Forno Multifuncional

Produtos & Pe?as

Microondas
- Tempo de garantia1 ano
Magnetron Smart Inverter
- Tempo de garantia10 anos
- Para produtos com certificado de 10 anos de garantia (vide manual)
Magnetron
- Tempo de garantia1 ano
Grelhas e espetos
- Tempo de garantia90 dias

Aspirador de pó

Produtos & Pe?as

Aspirador
- Tempo de garantia1 ano
Mangueira
- Tempo de garantia90 dias
Bicos de suc??o
- Tempo de garantia90 dias

Puricare

Produtos & Pe?as

Puricare
- Tempo de garantia1 ano

Styler

Produtos & Pe?as

Styler
- Tempo de garantia1 ano

Ilumina??o

Pe?as

Comerciais, Industriais, Residenciais, Projetores de Plasma e Essential Line
- Tempo de garantia1 ano

Ar Condicionado

Produtos & Pe?as

Ar Condicionado
- Tempo de garantia1 ano
Compressor
- Tempo de garantia10 anos
- Para produtos com certificado de 10 anos de garantia (vide manual)
Controle remoto
- Tempo de garantia1 ano
Controle remoto (adquirido separadamente)
- Tempo de garantia90 dias

Sobre a garantia do produto

A garantia do produto é oferecida pelo fabricante, sob o compromisso de realizar o reparo do produto caso este apresente algum defeito de fabrica??o.
Para acionar a garantia, é necessário apresentar a nota fiscal para comprovar a origem do aparelho e o respectivo período de garantia. Se você n?o possuir a nota fiscal de compra, sugerimos que obtenha uma declara??o de compra, também emitida pelo revendedor.

Servi?os de reparo disponiveis por produto

Celulares/Tablets
- Servi?o disponívelLG collect
- Aplicável quando
  1. 1. Produto dentro do período de garantia
  2. 2. Clientes que residem em um raio maior do que 50Km da assistencia técnica autorizada mais próxima.
  3. 3. Produto apresenta sintomas causados por defeito de fabrica??o
TV's/Lavadoras/Refrigeradores/Adegas/Ar Condicionado
- Servi?o disponívelIn-home
- Aplicável quando
  1. 1. Produto dentro do período de garantia
  2. 2. TV's acima de 42''.
  3. 3. Produto apresenta sintomas causados por defeito de fabrica??o.

*Para todas as outras condi??es n?o descritas acima, o produto deve ser levado até a assistência técnica mais próxima.

O que a garantia n?o cobre:

Defeitos ou danos causados pelo uso indevido do produto.
Defeitos ou danos oriundos do uso anormal, condi??es anormais, uso impróprio, exposi??o à umidade, modifica??es n?o autorizadas, conex?es n?o autorizadas, consertos n?o autorizados, mau uso, negligência, abuso, acidente, altera??o, instala??o imprópria, ou outros atos n?o causados pelo LG electronics, incluindo danos causados por despacho, alimentos ou líquidos derramados sobre o aparelho.
Quebra ou danos de antenas.
Defeitos ou mau funcionamento n?o informados ao SAC da LG durante o período de garantia.
Produtos com número de fabrica??o retirados ou danificados, tornando-os ilegíveis.
Todas as superfícies plásticas e todas as outras partes expostas externamente arranhadas ou danificadas devido à utiliza??o imprópria pelo usuário.
Produtos operados fora dos índices máximos informados.
Produtos alugados mensalmente.
Danos causados por agentes da natureza (chuva, sol, raios, enchentes, maresia, etc.).
Danos causados por instala??o indevida, fora da especifica??o, usando material inadequado, especialmente para condicionadores de ar.
Instala??es, remo??es para manuten??o ou re-instala??o salvo quando especificado no termo de garantia do produto.

Taxas de servi?os e deslocamento

O custo de servi?os está em acordo com o código de defesa do consumidor e é estabelecido pela assistência técnica autorizada, sem interferência do fabricante, caso sejam identificados itens n?o cobertos pela garantia.
Caso a assistência precise se deslocar até o local onde o produto a ser reparado estiver alocado, pode ser incluído despesas com o deslocamento.

Taxas de instala??o

A taxa de instala??o pode variar de acordo com o produto, seu tamanho, complexidade e local de instala??o.
A taxa de instala??o pode ser cobrada, independente do periodo de garantia.

é considerado fora de garantia todo produto fora do período de garantia estabelecido. Assim como itens n?o previstos no certificado de garantia, n?o considerados defeitos de fabrica??o.

Limita??o do uso da garantia

Periodo de garantia
- Período de garantia (tempo) expirada
- Defeitos ou mau funcionamento n?o informados ao SAC da LG durante o período de garantia
Instala??o/Remo??o
- Orienta??es de como conectar /instalar um produto, reinstala??es ou remo??o de um produto do local onde estiver instalado
- Danos causados por instala??o indevida, fora da especifica??o, usando material inadequado, especialmente para condicionadores de ar
- Instala??es, remo??es para manuten??o ou re-instala??o salvo quando especificado no termo de garantia do produto
Produtos de outros fabricantes
- Produtos de outros fabricantes com defeito, como: video games, roteadores, PC's e softwares de outros marcas
Desastre natural
- Danos causados por agentes da natureza (chuva, sol, raios, enchentes, maresia, etc.)
Descuido
- Defeitos ou danos causados pelo uso indevido do produto
- Defeitos ou danos oriundos do uso anormal, condi??es anormais, uso impróprio, exposi??o à umidade, modifica??es n?o autorizadas, conex?es n?o autorizadas, consertos n?o autorizados, mau uso, negligência, abuso, acidente, altera??o, instala??o imprópria, ou outros atos n?o causados pelo LG electronics, incluindo danos causados por despacho, alimentos ou líquidos derramados sobre o aparelho
- Quebra ou danos de antenas
- Produtos com número de fabrica??o retirados ou danificados, tornando-os ilegíveis
- Todas as superfícies plásticas e todas as outras partes expostas externamente arranhadas ou danificadas devido à utiliza??o imprópria pelo usuário
- Produtos operados fora dos índices máximos informados
- Danos causados por aplica??o de softwares n?o suportados, vírus, malwares e sistema operacional n?o original
Etc.
- Visitas ou análises a pedido do cliente sem que o produto tenha um defeito, como solicita??o de limpezas ou manuten??o, por exemplo
- Produtos alugados mensalmente

Taxas de servi?os

O custo de servi?os fora de garantia em assistências técnicas autorizadas é estabelecido pelas próprias assistências, sem interferência do fabricante.

Sobre a garantia estendida original LG

A LG electronics em parceria com a seguradora Zurich Minas Brasil oferece aos clientes LG a possibilidade de aquisi??o da garantia estendida original diretamente com a fábrica !

Garantia estendida original LG é um tipo de seguro que garante a extens?o das mesmas coberturas da garantia de fábrica LG citadas acima, promovendo as mesmas coberturas oferecidas em garantia pela LG, tais como: defeito funcional de origem elétrica, eletr?nica, mecanica, estrutural que impe?a o funcionamento ou uso normal do produto, desde que comprovadas por um técnico especializado.

Proteja seus produtos favoritos por mais tempo ! Continue contando com a nossa m?o-de-obra especializada, pe?as originais e reparo ilimitado para solu??o de defeitos funcionais em seu produto. Saiba mais

Vantagens : A garantia estendida LG oferece cuidados especiais para seus produtos:
Prote?áo : 12 ou 24 meses adicionais á garantia de fábrica
Tranquilidade : Adquira durante o periodo de garantia de seu produto
Facilidade : Parcele em até 8x
Qualidade : Assistências técnicas exclusivas LG
Economia : O valor do seguro muitas vezes é menor do que o valor de reparo de produto

Garantia

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