?asto Kladené Otázky

K tomu dochází a? po vlo?ení vybraného zbo?í do ko?íku. Po jeho otev?ení m??ete uplatnit dostupné slevy. Pod celkovou cenou se zobrazí dostupné kupóny, které máte na svém ú?tu k dispozici. Sta?í jej za?krtnout a slevu uplatníte.

K tomu dochází a? po vlo?ení vybraného zbo?í do ko?íku. Po jeho otev?ení m??ete uplatnit dostupné slevy. Obdr?eny slevovy kód sta?í napsat do pole pod celkovou cenou a poté kliknout na tla?ítko pou?ít. Va?e sleva se poté objeví v seznamu nad tím, kde ji prostě za?krtnete a tím ji uplatníte.

V ko?íku máte zobrazeny vy?et ve?kerého vlo?eného zbo?í. Mo?nost jeho vy?azení najdete na pravé straně u p?íslu?ného ?ádku pod ikonou ko?e.

údaje o firmě, jako je název, I?O, DI? apod. m??ete vepsat to ?ádk? ur?enych pro ulici a ?. p. K dispozici jsou t?i ?ádky.

P?i objednání si m??ete vybrat up?ednostňovany termín doru?ení, ke kterému bude p?ihlédnuto. Nejkrat?í lh?ta je 4 a? 6 pracovních dn? od objednání. Datum doru?ení je v?dy pouze orienta?ní. P?esny termín doru?ení si domluvíte p?ímo s dopravcem, ktery Vám v?as zavolá.

Platba probíhá pomocí platební karty nebo bankovním p?evodem.

?ástku k úhradě prosím po?lete na ú?et 2536210208/2600. Jako variabilní symbol pou?ijte posledních ?est ?íslic z Va?í objednávky (nap?. objednávka 121000001234 bude mít variabilní symbol 001234). Doporu?ujeme platbu provést do 48 hodin. Objednávka bude v systému podr?ena na 5 dn?. Nedojde-li k jejímu zaplacení, bude po uplynutí zru?ena bez náhrady pou?itych slev.

?

Ne v?dy je mo?né p?í?inu neprovedené platby z na?í strany zjistit. ?asto se v?ak setkáváme s tím, ?e na kartě není dostate?ny limit pro platbu. Doporu?ujeme proto tuto skute?nost ově?it jako první. Platbu bohu?el nelze opakovat. Je zapot?ebí objednávku vytvo?it znovu.

Doporu?ujeme Vám co nejd?íve kontaktovat na?i infolinku na ?ísle?228 887 050. K hovoru si prosím p?ipravte ?íslo Va?í objednávky. Po telefonu jsme schopni ově?it, zdali máte tyto slu?by k objednávce p?idané. P?ípadně je m??eme doplnit a informaci p?edat dopravci.

Doporu?ujeme kontaktovat na?i infolinku na ?ísle?228 887 050. Operátorovi prosím nahlaste ?íslo Va?í objednávky a co pot?ebujete změnit. Vá? po?adavek poté vy?ídíme, bude-li to mo?né.

Sami m??ete Va?i objednávku zru?it, dokud se nebude p?ipravovat k odeslání.

?

Pro registrované u?ivatele:

Ve Va?em ú?tu p?ejděte do zálo?ky Moje objednávky a v p?íslu?ném ?ádku klikněte na Zobrazit objednávku. Otev?e se Vám její p?ehled. Nad ním na pravé straně je tla?ítko Zru?it objednávku. Je-li toto tla?ítko dostupné, m??ete jej pou?ít pro zru?ení objednávky.

?

?

Nákup bez registrace:
Na webu si otev?ete formulá? pro?sledování objednávky. Po vyplnění ?ísla objednávky, faktura?ního p?íjmení a emailu nebo PS? se objeví vypis Va?í objednávky. Nad ním na pravé straně je tla?ítko Zru?it objednávku. Je-li toto tla?ítko dostupné, m??ete jej pou?ít pro zru?ení objednávky.

?

V p?ípadě, ?e byla objednávka ji? odeslána, Kontaktujte prosím co nejd?íve na?i infolinku na ?ísle 228 887 050.

Doba ?e?ení refundace se m??e li?it v závislosti na stavu objednávky. Pokud zbo?í dosud neopustilo sklad, peníze Vám budou poslány vyrazně d?íve, ne? v p?ípadě, ?e odmítnete zbo?í p?ijmout a to se bude muset vrátit zpět. Logisticky proces vrácení peněz m??e byt zahájen a? po navrácení zbo?í do skladu prodejce. Peníze se vracejí stejnou platební metodou, která byla pou?ita p?i objednání.

Pro registrované u?ivatele:
Ve Va?em ú?tu p?ejděte do zálo?ky Moje objednávky a v p?íslu?ném ?ádku klikněte na Zobrazit objednávku. Otev?e se Vám její p?ehled. V horní ?ásti vidíte stav objednávky.

?

Nákup bez registrace:
Na webu si otev?ete formulá? pro sledování objednávky (najdete ho?zde). Po vyplnění ?ísla objednávky, faktura?ního p?íjmení a emailu nebo PS? se objeví vypis Va?í objednávky. V horní ?ásti uvidíte její stav.

?

Stornování objednávky není povoleno během doru?ení. Zákazník musí nejprve obdr?et produkt a poté po?ádat o zru?ení prost?ednictvím samostatného postupu.

?

Stav objednávky lze konzultovat také na na?í infolince na ?ísle?228 887 050. K hovoru si prosím p?ipravte ?íslo objednávky.

Nejkrat?í lh?ta je 4 a? 6 pracovních dn? od objednání. Datum doru?ení je v?dy pouze orienta?ní. P?esny termín doru?ení si domluvíte p?ímo s dopravcem, ktery Vám v?as zavolá.

Bohu?el ne. Doru?uje se pouze v pracovní dny.

V ideálním p?ípadě zajistit osobu, která zbo?í p?ijme za Vás. Pokud to nelze, doporu?ujeme co nejd?íve zavolat dopravci (?íslo byste měli mít po p?edchozím hovoru ohledně termínu) nebo na na?i infolinku?228 887 050.

Ideálně je?tě p?ed odjezdem kuryra doporu?ujeme zbo?í ze v?ech stran zkontrolovat kv?li mo?nému po?kození p?i dopravě. Zkontrolujte také kompletnost p?íslu?enství. Kuryr by mohl po?kozené zbo?í rovnou odvézt, co? by ?e?ení urychlilo.?P?i p?evzetí zbo?í od p?epravce je kupující povinen zkontrolovat neporu?enost obal? zbo?í a v p?ípadě jakychkoliv závad toto neprodleně oznámit p?íslu?nému p?epravci. V p?ípadě shledání poru?ení obalu svěd?ícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od p?epravce p?evzít a v takovém p?ípadě o tom sepí?e s p?epravcem nebo p?edávajícím p?íslu?ny protokol. Podpisem p?edávacího protokolu, dodacího listu nebo obdobné listiny kupující potvrzuje, ?e zásilka zbo?í splňuje v?echny podmínky a nále?itosti a na p?ípadnou reklamaci z tohoto d?vodu nem??e byt brán z?etel.

Daňovy doklad je zákazník?m zasílán emailem v nejbli??ích pracovních dnech po doru?ení zbo?í. Dorazí z adresy?invoices@eanmatic.com.

Doru?ení za první uzamykatelné dve?e

Na?e slu?ba doru?í zbo?í p?ed Vá? d?m, ale nezahrnuje jeho dal?í p?enesení do domu, bytu, sklepu.)

Kompletní doru?ení a? do bytu (Doru?íme do bytu, rozbalíme, nainstalujeme spot?ebi? a odvezeme obaly)
Posádka vám zbo?í vynese a? do bytu a umístí p?esně tam, kam pot?ebujete.

1. Posádka Vám spot?ebi? rozbalí a obalovy materiál rovnou odveze. Sta?í mít p?ipravené p?ípojky vody, energií a odpadu.
2. Tato slu?ba se poskytuje pouze u volně stojících elektrospot?ebi?? (pra?ek, su?i?ek, my?ek, chladni?ek, mrazák?, televizí atp.).
3. U vestavného spot?ebi?e Vám posádka spot?ebi? ?pouze“ rozbalí a odveze obalovy materiál.

P?ed samotnym p?íjezdem ?idi?e a montá?í se ujistěte, ?e:
1. Máte p?ipravené p?ípojky energií (elekt?ina, voda) a p?ípojku odpadní vody.
2. P?ípojky jsou kompatibilní se zakoupenym spot?ebi?em.
3. Zakoupeny spot?ebi? se vejde na ur?ené místo.
4. Umístění su?i?ky a pra?ky na sebe je mo?né pouze s originálním propojovacím dílem, kde není pot?eba vrtat. V opa?ném p?ípadě nedojde k montá?i na sebe.

TV:
Slu?ba zahrnuje vynos zbo?í do bytu p?íjemce, vybalení TV, sestavení stojánku, postavení na ur?ené místo. (Slu?ba nezahrnuje montá? TV na ze?.)
P?ipojení k p?edem p?ipravenym zdroj?m signálu (anténa, satelit, kabelová TV, wi-fi), základní naladění stanic. Odvoz obalového materiálu.

Pra?ky:
Posádka Vám pra?ku rozbalí a obalovy materiál rovnou odveze.
Umístění pra?ky na Vámi zvolené místo.
Vyvá?ení pra?ky do roviny (s pomocí stabiliza?ních no?i?ek).
Odstranění areta?ního ?roubu.
P?ipojení pra?ky k p?ívodu vody a odpadu.
Zapnutí rychlého programu a následné odst?edění a kontrola, zda v?e těsní.

Su?i?ky:
Posádka Vám su?i?ku rozbalí a obalovy materiál rovnou odveze. Umístění su?i?ky na Vámi zvolené místo. Vyvá?ení su?i?ky do roviny (s pomocí stabiliza?ních no?i?ek).
P?ipojení su?i?ky k odpadu. Pokud jste si na LG.cz zakoupili set, pak jeho montá? (pra?ka, mezikus a su?i?ka).
Pokud disponujete dílem, ktery nebyl zakoupen u LG.cz, pak provedeme montá? v p?ípadě, kdy pasuje a není pot?eba vrtání. Kv?li riziku ztráty záruky jinak montá? setu neprovádíme.

My?ky:
Posádka Vám my?ku rozbalí a obalovy materiál rovnou odveze.
Umístění my?ky na Vámi zvolené místo.
Vyvá?ení my?ky do roviny (s pomocí stabiliza?ních no?i?ek).
Odstranění areta?ního ?roubu (pokud je pro dany model my?ky relevantní).
P?ipojení my?ky k odpadu.
Zapnutí rychlého programu a následná kontrola, zda v?e těsní.

Lednice:
Posádka Vám lednici rozbalí a obalovy materiál rovnou odveze.
Umístění lednice na vámi zvolené místo.
Vyvá?ení lednice do roviny (s pomocí stabiliza?ních no?i?ek).
U americké lednice zapojení p?ívodu vody pro vyrobník ledu ( P?ívod vody musí byt maximálně do 1,5 m od usazení lednice).

?

*Na?e slu?ba doru?í zbo?í p?ed Vá? d?m, ale nezahrnuje jeho dal?í p?ene?ení do domu, bytu, sklepu.

Pokud si budete p?át, na?e posádka vá? vyslou?ily spot?ebi? rovnou odveze (platí u v?ech typ? doru?ení) a to v re?imu 1:1 (nap?. nová lednice za starou lednici nebo za stary spot?ebi? podobnych nebo men?ích rozměr?)

P?ed samotnym p?íjezdem ?idi?e a montá?í se ujistěte, ?e:
Stary spot?ebi? je ?ádně odpojeny, ?isty a kompletní.
V p?ípadě pra?ek, my?ek, su?i?ek, chladni?ek nebo mrazni?ek také vysu?en a zbaven námrazy.
Ve spot?ebi?i se nesmí nacházet voda.

Zbo?í je t?eba svézt do skladu prodejce, ktery je v zahrani?í. Odstoupení od kupní smlouvy provází také dal?í logistické procesy. Celé to zabere několik málo dn?.

Pro registrované u?ivatele:
Ve Va?em ú?tu p?ejděte do zálo?ky Moje objednávky a v p?íslu?ném ?ádku klikněte na Zobrazit objednávku. Otev?e se Vám její p?ehled. Vpravo u popisu objednávky je tla?ítko pro Vrácení zbo?í. Tato mo?nost je dostupná pouze 14 dn? od doru?ení.

?

Nákup bez registrace:
Na webu si otev?ete formulá? pro sledování objednávky (najdete ho?zde). Po vyplnění ?ísla objednávky, faktura?ního p?íjmení a emailu nebo PS? se objeví vypis Va?í objednávky. Vpravo u popisu objednávky je tla?ítko pro Vrácení zbo?í. Tato mo?nost je dostupná pouze 14 dn? od doru?ení.

?

Dopravce Vás pak bude v následujících dnech telefonicky kontaktovat, aby se domluvil na termínu svozu.

?

V p?ípadě odstoupení od smlouvy do 14 dn? od p?evzetí zbo?í p?i bezúplatném dodání zbo?í, nese kupující náklady na vrácení zbo?í.

?

?

V p?ípadě odstoupení od smlouvy do 14 dn? od p?evzetí zbo?í p?i úplatném dodání zbo?í, vrátí prodávající peně?ní prost?edky, tj. cenu zbo?í, v?etně náklad? na dodání zbo?í, p?ijaté od kupujícího do ?trnácti (14) dn? od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejnym zp?sobem, jakym je prodávající od kupujícího p?ijal. Jestli?e kupující zvolil jiny, ne? nejlevněj?í zp?sob dodání zbo?í, ktery prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zbo?í pouze ve vy?i odpovídající nejlevněj?ímu nabízenému zp?sobu dodání zbo?í.

?

?

Takové p?ípady ?e?íme individuálně. P?ipravte si prosím ?íslo objednávky a kontaktujte nás telefonicky na ?ísle?228 887 050?nebo písemně prost?ednictvím emailového formulá?e?zde. Typ dotazu prosím vyberte "Dotaz k online objednávce vyrobku". V p?ípadě neopravitelného zbo?í p?ilo?te prosím do p?ílohy také kopii opravného listu od technika autorizovaného servisu.

Reklamaci jako takovou m??ete uplatnit u autorizovaného servisu. Kontakt na nejbli??í servis naleznete?zde?nebo Vám jej sdělí na infolince?228 887 050. Aby mohlo k reklamaci dojít, je zapot?ebí vyrobek doru?it do servisu. Reklama?ní ?ád naleznete?zde.

?

V závislosti na projevu vady poskytuje vyrobce u velké bílé techniky a TV s úhlop?í?kou 44" a více slu?bu Servis u Vás doma. Slu?ba se nevztahuje na vyrobky zakoupené v rámci podnikatelské ?innosti (tzv. na I?O). Objednat si ji m??ete na infolince?228 887 050. Je t?eba se ?ídit pokyny a doporu?eními operátora. K hovoru si prosím p?ipravte p?esné datum vystavení faktury a také model a vyrobní neboli sériové ?íslo vyrobku. Kompletní podmínky slu?by naleznete?zde.

V p?ípadě odstoupení od smlouvy do 14 dn? od p?evzetí zbo?í p?i bezúplatném dodání zbo?í, nese kupující náklady na vrácení zbo?í.

?