Podmínky servisní slu?by - Servis u vás doma platné od 1.4. 2018

?

Informace o změně podmínek servisní slu?by Servis u vás doma.

Od 1.4.2018 dochází k drobnym změnám v poskytování slu?by ?Servis u Vás doma? pro TV. Servis u Vás doma bude poskytovany na TV prodané od 1.4.2018 a to pouze pro úhlop?í?ky 44" a vět?í. Pro ostatní produkty z?stávají podmínky nezměněné.
Plny text podmínek naleznete zde.

?

PODMíNKY SERVISNí SLU?BY ?SERVIS U VáS DOMA“ platny od 1.4.2018

?

1.Základní podmínky:

?

1. Spole?nost LG Electronics Polska Sp. Z o. o., od?těpny závod (?LG Electronics“) poskytne podle těchto Podmínek servisní slu?by Servis u vás doma (?Podmínky“) svym zákazník?m (kupujícímu jako spot?ebiteli (§ 419 ob?anského zákoníku) servisní slu?by popsané v ?l. 2 Popis Slu?by a objednávka servisního zásahu (?Slu?by“) pro vybrané produkty, na které se vztahuje zákonná záruka za jakost v?délce 24 měsíc? (?Produkt“). Záru?ní podmínky se ?ídí právním ?ádem ?eské republiky, zejména zákonem ?. 89/2012 Sb., ob?anskym zákoníkem a zák. ?. 634/1992 Sb., o ochraně spot?ebitele. Slu?ba bude poskytnuta spole?ností LG Electronics nebo jejím jménem a na její ú?et prost?ednictvím autorizovaného servisu spole?nosti LG Electronics (?Servis“).

2. Slu?ba je poskytnuta na Produkty, které byly dovezeny dovozcem LG Electronics a jsou v?zákonné záruce a na kterych se v?pr?běhu záru?ní doby vyskytne vada. Slu?ba není poskytována po uplynutí záru?ní doby.

3. Slu?ba je nabízena pro PLAZMA TV, OLED,LED TV a LCD TV od úhlop?í?ky 44" a více, pra?ky, my?ky, su?i?ky a lednice, vestavěné trouby, sklokeramické desky, styler

4. Slu?ba je ur?ena vylu?ně pro koncové zákazníky jako spot?ebitele (§ 419 ob?anského zákoníku, § 2 odst. 1 písm. a) zákona o ochraně spot?ebitele). Slu?ba je poskytována na území ?eské republiky a Slovenské republiky.

5. Objednání Slu?by prost?ednictvím infolinky není pova?ován za uplatnění reklamace nebo? Infolinka LG není osoba ur?ená k?opravě ve smyslu § 2166 ob?. Zákoníku a § 19 zákona o ochraně spot?ebitele a po?adavek na poskytnutí slu?by Servis u Vás doma není uplatněním práva z?vadného plnění podle § 2172 ob?anského zákoníku.

6. Vada je uplatněna v?okam?iku, kdy zákazník umo?ní spole?nosti LG Electronics anebo Servisu provést posouzení Produktu. Zákonná 30 denní doba k vy?ízení reklamace tak za?íná bě?et dnem, kdy zákazník (po registraci po?adavku na infolince LG Electronics) umo?ní Servisu provést první náv?těvu pro uplatnění reklamace a kontrolu Produktu, nezbytné k vy?ízení reklamace.

?

2. Popis slu?by a objednávka servisního zásahu:

?

1. Slu?ba spo?ívá v?provedení reklama?ního ?ízení u zákazníka doma a následném vy?ízení záru?ní reklamace formou záru?ní opravy Produktu u zákazníka doma, p?ípadně, ve slo?itěj?ích p?ípadech, v?Servisu. O zp?sobu záru?ní opravy rozhodne po posouzení reklamované vady Servis, s?tím, ?e ihned ur?í, zda je mo?né a ú?elné udělat opravu na místě ?i zda je nutná dílenská oprava. V p?ípadě dílenské opravy Servis zdarma Produkt odveze a po opravě p?iveze zpět k zákazníkovi.

2. Po?adavek na poskytnutí Slu?by lze uplatnit na Infolince LG Electronics:

?

?eská Republika?????????? 810?555?810

?

Slovenská Republika???? 0850 111?154

?

3. Zákazník musí v?nahlá?ení vady podle mo?ností popsat povahu vady a musí oznámit p?esnou adresu, na které se vadny Produkt bude nacházet pro ú?ely opravy. Zároveň s?nahlá?ením vady zákazník obvykle dohodne dobu náv?těvy Servisu.

4. LG Electronics není povinna Slu?bu poskytnout, pokud (i) zákazníka nelze kontaktovat do 2 dn? od nahlá?ení po?adavku na poskytnutí Slu?by; (ii) zákazník p?i nahlá?ení po?adavku na poskytnutí Slu?by uvede chybné kontaktní údaje; (iii) zákazník není schopen dohodnout termín opravy nejpozději do 3 dn? od nahlá?ení po?adavku na poskytnutí Slu?by; (iv) zákazník nep?edlo?í doklady uvedené v??l. 3.2.

?

3. Povinnosti zákazníka:

?

1. Zákazník vyvine ve spolupráci se spole?ností LG Electronics anebo Servisem p?imě?ené úsilí p?i ?e?ení problému na dálku a poskytování pot?ebnych informací Servisu, bude-li o to po?ádán.

2. Zákazník je povinen p?i první náv?těvě Servisu u zákazníka doma (uplatnění reklamace) p?edlo?it originál dokladu o zakoupení Produktu (faktura nebo ú?tenka) s typovym ozna?ením Produktu a uvedením data prodeje.?? Dodate?ně vystavené doklady o zakoupení a záru?ní listy, fotokopie záru?ních list? nebo doklad? o zakoupení Produktu, doklady změněné, nevyplněné, dodate?ně doplněné nebo po?kozené nebudou pova?ovány za doklady prokazující oprávněnost nároku na poskytnutí Slu?by.

3. Zákazník je povinen poskytnout sou?innost nezbytnou k?poskytnutí Slu?by. Není-li zákazník anebo jím pově?eny zmocněnec p?ítomen reklamaci na místě v??ase smluveném p?i nahlá?ení závady, pova?uje LG Electronics po?adavek na Slu?bu ze strany zákazníka jako zru?eny.

4. Nedostaví-li se Servis ve sjednané době, je zákazník povinen oznámit tuto skute?nost na Infolinku LG Electronics.

5. Zákazník je p?i servisním zásahu povinen vadu p?edvést.

6. Zákazník je povinen zajistit úplny, bezpe?ny a rychly p?ístup k?Produktu. Je-li Produkt p?ipevněn na stěně, je zákazník povinen jej p?ed zahájením servisního zásahu odmontovat.

7. Je-li Produkt opravován dílensky, je zákazník povinen jej od Servisu po skon?ení opravy v?dohodnutém místě a ?ase opět p?evzít. Nep?evezme-li zákazník opraveny Produkt, bude na jeho náklady a riziko ulo?en u Servisu; o místě ulo?ení a mo?nostech vyzvednutí bude zákazník vhodnym zp?sobem informován.

?

4. Omezení slu?by:

?

1. Slu?ba se nevztahuje na vady nekryté zárukou, tj. zejména na ?kody vyplyvající z?nedodr?ení návodu k?pou?ití, nehody, úmyslného po?kození anebo zanedbání p?edepsané údr?by. Spole?nost LG Electronics tedy není povinna poskytnout Slu?bu, pokud závada nemá povahu záru?ní vady, zejména v p?ípadě (i) vyskytu vady v?d?sledku pou?ití médií, materiál? a ostatních produkt? neschválenych vyrobcem; (ii) provozování Produktu v?nevhodnych podmínkách nebo nevhodná ?i nedostate?ná údr?ba Produktu; (iii) nedbalosti, nesprávného pou?ití, po?kození vodou nebo ohněm, po?kození elektrickym proudem, nevhodnou p?epravou Zákazníkem; (iv) vady vzniklé v?d?sledku zásahu nebo úpravy provedené osobami, které nejsou zaměstnanci spole?nosti LG Electronics ?i oprávněnymi zástupci; (v) vady vzniklé v?d?sledku p?írodní pohromy nebo jiné p?í?iny neovlivnitelné spole?ností LG Electronics.

2. Slu?ba nebude poskytnuta u Produktu, na kterém byly provedeny neoprávněné úpravy. Pokud servisní technik zjistí, ?e je poskytnutí Slu?by ztí?eno p?ipojením nebo instalací externího za?ízení k produktu, musí zákazník do?asně odstranit takové za?ízení na vlastní nebezpe?í a na vlastní náklady, a tím umo?nit poskytnutí Slu?by.

3. Slu?ba nezahrnuje poskytnutí, vrácení, vyměnu, ani instalaci spot?ebního materiálu.

4. Slu?ba se nevztahuje na problémy nemající povahu vady, tedy zejména na otázky tykající se obecného u?ití a obsluhy Produktu dle návodu, otázky tykající se nastavení a p?ipojení externích za?ízení, konfigurace Produktu, instalace ovlada??, komer?ní úpravy software, poruchy hardware a jinych za?ízení, která jsou p?ipojena k?Produktu, nesprávného nastavení u?ivatelského menu pro danou zemi, upgradu firmware, neplatné konfigurace software, nekritické závady vy?adující odborná mě?ení, jako je nap?. hluk, spot?eba energie atd., nefunk?ní pixely LCD, preventivní údr?bu, zapojení, naladění a vysvětlení funkcí Produktu, nefunk?ní obraz ?i zvuk z?externích zdroj?, poradenství, demontá? a montá? Produktu ze zdi a na ze? ?i vypadky ?i poruchy p?íjmu ?i anténního signálu.

5. Slu?ba není poskytována na vyrobky zakoupené v?rámci podnikatelské ?innosti kupujícího (tzv. na I?O/DI?).

?

5. Omezení odpovědnosti

?

Spole?nost LG Electronics nenese zodpovědnost za ?kodu v p?ípadech, kdy nelze splnit povinnosti nebo je jejich splnění zpo?děno v d?sledku okolností vylu?ujících odpovědnost.

?

6. Platnost

?

Tyto Podmínky platí od 1. dubna 2018