Hier finden Sie die Antworten zu den meistgestellten Fragen.
Einkaufen über den LG Online Shop ist einfach und sicher. Befolgen Sie nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben.
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1.W?hlen Sie einen Artikel, den Sie kaufen m?chten und klicken Sie auf die rote Schaltfl?che ?In den Warenkorb“.
2.Sie k?nnen jetzt entweder weiter einkaufen, in dem Sie auf die graue Schaltfl?che ?zurück“ klicken oder den Einkauf abschlie?en, in dem Sie auf die rote Schaltfl?che ?zum Warenkorb“ klicken.
3.Wenn Sie bereits eingeloggt sind, k?nnen Sie sofort mit Ihrer Bestellung fortfahren. Nicht eingeloggt? Dann k?nnen Sie sich in Ihrem LG Online Shop-Konto anmelden oder ein neues Konto erstellen oder auch als Gast bestellen.
4.Klicken Sie auf ?weiter“ und w?hlen Sie die Adresse (innerhalb Deutschlands), an die Ihre Bestellung versendet werden soll.
5.W?hlen Sie nun die Versandart und, wenn angeboten, ob ein Altger?t bei Anlieferung des neuen Ger?tes mitgenommen werden soll.
6.W?hlen Sie nun die Zahlungsart. Folgende Zahlungsarten werden angeboten: Kreditkarte, PayPal und Klarna.
7.Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftragsbest?tigung.
Eine telefonische Bestellung ist derzeit leider nicht m?glich.
Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie m?glich geliefert wird, verarbeiten wir alle Bestellungen sofort automatisch.
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Sie k?nnen Ihre Bestellung daher erst unmittelbar nach der Auftragsbest?tigung stornieren oder ?ndern, es sei denn, die Ware wurde bereits für den Versand vorbereitet.
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Wenn Sie als LG-Mitglied einkaufen und eine Bestellung stornieren m?chten, gehen Sie in Ihrem LG-Konto unter LGE.com auf "Meine Bestellungen" und stornieren Sie die Bestellung ganz oder teilweise.?
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Wenn Sie als Gast einkaufen, gehen Sie zu "Meine Bestellungen", geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein und stornieren Sie die Bestellung ganz oder teilweise.?
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Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren k?nnen, k?nnen Sie Ihr Paket alternativ an der Tür ablehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zurückzusenden, registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.
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Die Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Rückbuchung auf die in der Bestellung hinterlegte Zahlungsmethode. Dies kann bis zu 10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung dauern.
Eine ?nderung der Lieferadresse nach einer Bestellung ist nicht m?glich. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice Sie bei der ?nderung der Lieferadresse nicht unterstützen kann. In diesem Fall sollten Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.
Ihre Bestellung wird nur in Ausnahmef?llen storniert. In diesen F?llen werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben. Eventuell angefallene Gebühren werden automatisch erstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Lieferung via DHL
Produktgruppen:
> Gro?ger?te
> TV′s ab 65 Zoll
DHL wird Sie pers?nlich kontaktieren und den Liefertermin telefonisch mit Ihnen abstimmen.?
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Lieferung via UPS
Produktgruppen:
> PC Produkte
> Projektoren
UPS wird Ihnen eine Mail mit der Sendungsnummer zusenden, sodass Sie Ihre Bestellung nach dem Versand verfolgen k?nnen.
https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/
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Lieferung via DPD
Produktgruppen:
> Audio Ger?te / TV′s bis 43 Zoll
> kleinere Haushaltsger?te
DPD wird Ihnen eine SMS mit Ihrer Sendungsnummer zusenden.
https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/
Wir liefern in Deutschland in der Regel innerhalb von?3-4 Werktagen?Ihre?Postsendung?(Kleinger?te) aus.?Die Lieferung von?Gro?ger?ten?kann?5-7 Arbeitstage?dauern und ist ggf. mit einer pers?nlichen Terminvereinbarung verbunden.
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Eine Zustellung via DHL erfolgt aktuell von Montag bis Freitag.?Die Lieferung von Gro?ger?ten erfolgt bis zu der frei zug?nglichen (z.B. keine Wendeltreppe oder verwinkeltes Treppenhaus) Verwendungsstelle.
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Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, werden Ihre Produkte m?glicherweise in Teillieferungen mit unterschiedlichen Logistikpartnern versendet. Falls Ihr gewünschter Lieferzeitpunkt nicht vertretbar ist - au?erhalb des Zeitrahmens beziehungsweise zu weit in der Zukunft liegen sollte - behalten wir uns das Recht vor den Auftrag zu stornieren.
DHL wird mit Ihnen einen pers?nlichen Liefertermin vereinbaren, daher wird es keine extra Sendungsverfolgung geben.
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UPS wird Ihnen eine Mail mit der Sendungsnummer zusenden, sodass Sie Ihre Bestellung nach dem Versand verfolgen k?nnen.
https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/
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DPD wird Ihnen eine SMS mit Ihrer Sendungsnummer zusenden, sodass Sie Ihre Bestellung nach dem Versand verfolgen k?nnen.
https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/
Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte oder Ersatzteile enth?lt, wird sie m?glicherweise in mehreren Sendungen geliefert. Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsbest?tigungen. Warten Sie alternativ weitere 2-3 Tage, um sicherzustellen, dass jede weitere Sendung Sie erreichen kann. Sollte ein Teil Ihrer Bestellung noch fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
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Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.
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Alternativ k?nnen Sie uns auch über unser?Kundenservice-Team?kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.
In Abh?ngigkeit der Produkte werden ausgew?hlte feste Logistikpartner eingesetzt und sind vorgegeben. Eine individuelle Auswahl ist nicht m?glich.
Derzeit bieten wir keine Expresslieferung an.
Derzeit bieten wir diesen Service nicht an. Alle Eink?ufe erfolgen direkt im LG Onlineshop und werden über unsere Logistikpartner an die Lieferadresse versendet.
Wie liefern nur innerhalb Deutschlands. Leider ist es nicht m?glich an eine Adresse au?erhalb Deutschlands zu liefern.
Der Postversand innerhalb Deutschlands erfolgt kostenlos.
Die Lieferung mit einer Spedition kostet zwischen 29€ bis 49€.
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In der folgenden übersicht sind die Porduktkategorien aufgelistet.
Die jeweiligen Kosten werden auch im Bestellprozess angezeigt.
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| Produktkategorie | Lieferkosten |
| TV-Ger?te | 29€ |
| Projektoren | kostenlos? |
| Monitore | kostenlos |
| Waschmachinen | 29€ |
| Styler | 29€ |
| Kühlschr?nke | 29€ |
| Side by Side Modelle | 49€ |
| Vacuum Cleaner | kostenlos? |
| Mikrowelle | kostenlos |
| Audioartikel | kostenlos |
| PC | kostenlos |
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Besch?digte Ware bitte nicht annehmen. Sollte die Besch?digung nicht sofort auffallen, machen Sie bitte aussagekr?ftige Fotos und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Auftragsbest?tigung an unser?Kundenservice-Team. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.
Sollte die Warenlieferung unvollst?ndig sein, bitte eine Nachricht zusammen mit Ihrer Auftragsbest?tigung an unser?Kundenservice-Team?senden. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.
Verpackungen von Kühlschr?nken, Waschmaschinen und Waschtrocknern gelten in Deutschland nicht als systembeteiligungspflichtige Verpackungen. Diese Verpackungen dürfen daher nicht in Ihrem privaten Müll entsorgt werden. Aus diesem Grund bietet LG Ihnen gerne eine kostenlose Rücknahme dieser Verpackungen direkt bei der Lieferung an.
Der LG Online Shop akzeptiert die folgenden Zahlungsarten:
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> Kreditkarten: Visa Card, MasterCard, American Express
> PayPal
> Klarna
>?BNP PARIBAS
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Alle Zahlungsarten sind kostenlos, da wir keine Transaktionsgebühren erheben.
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Wenn Sie mit PayPal bezahlen, werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuschlie?en. Sie müssen sich mit Ihrem PayPal-Benutzernamen und Passwort anmelden. Bitte überprüfen Sie die Angaben auf der PayPal-Website, bevor Sie die Zahlung best?tigen.
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Wenn Sie mit BNP PARIBAS oder Klarna bezahlen m?chten, werden Sie nach dem Kauf zu deren Webseite weitergeleitet und müssen dort den Anweisungen folgen.?
Sie k?nnen Ihren Rabatt-Gutscheincode einl?sen, indem Sie im Warenkorb den Code in das Feld "Gutschein einl?sen" eingeben und erst dann auf die Schaltfl?che ?Zur Kasse“ klicken. Sie k?nnen nur einen Gutscheincode pro Bestellung verwenden. Einige Gutscheincodes sind m?glicherweise für bestimmte Produktkategorien oder bereits reduzierte Produkte nicht gültig.
Der Gutschein-Code unterscheidet zwischen Gro?- und Kleinschreibung und alle Bindestriche (-) oder Sonderzeichen sind ebenfalls Teil des Codes. Die Gültigkeit mancher Codes ist zeitlich begrenzt oder bezieht sich nur auf bestimmte Produkte. Prüfen Sie daher die Gültigkeit bei der Quelle von der Sie den Code erhalten haben. Wenn Sie alles ausprobiert haben und Ihr Gutschein-Code immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
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Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.
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Alternativ k?nnen Sie uns auch über unser?Kontaktformular?kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.
Stellen Sie sicher, dass die Kreditkarte nicht abgelaufen ist. Das L?schen des Cache und der Cookies Ihres Browsers kann ebenfalls hilfreich sein. Wir empfehlen Ihnen, es erneut zu versuchen, vorzugsweise mit einer anderen Karte oder angebotenen Zahlungsart. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank oder den Kartenaussteller.
Sie erhalten Ihre Rechnung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Lieferung per E-Mail.
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Hinweis: Sollten Sie als Zahlungsmethode PayPal gew?hlt haben, dann wird die Rechnung an die E-Mail Adresse in Ihrem PayPal-Konto versendet.
Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie m?glich geliefert wird, verarbeiten wir alle Bestellungen sofort automatisch.
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Sie k?nnen Ihre Bestellung daher erst unmittelbar nach der Auftragsbest?tigung stornieren oder ?ndern, es sei denn, die Ware wurde bereits für den Versand vorbereitet.
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Wenn Sie als LG-Mitglied einkaufen und eine Bestellung stornieren m?chten, gehen Sie in Ihrem LG-Konto unter LGE.com auf "Meine Bestellungen" und stornieren Sie die Bestellung ganz oder teilweise.?
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Wenn Sie als Gast einkaufen, gehen Sie zu "Meine Bestellungen", geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein und stornieren Sie die Bestellung ganz oder teilweise.?
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Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren k?nnen, k?nnen Sie Ihr Paket alternativ an der Tür ablehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zurückzusenden, registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.
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Die Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Rückbuchung auf die in der Bestellung hinterlegte Zahlungsmethode. Dies kann bis zu 10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung dauern.
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Ihre Bestellung wird nur in Ausnahmef?llen storniert. In diesen F?llen werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben. Eventuell angefallene Gebühren werden automatisch erstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
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Sie k?nnen Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum kostenlos zurücksenden.
Im Falle einer erfolgten Lieferung durch eine Spedition werden die Lieferkosten nicht erstattet.
Davon ausgenommen sind Sonderf?lle, wie bspw. eine berechtigte Reklamationen.
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Bitte kontaktieren Sie im Falle einer Retoure unseren Kundenservice.
Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.
Alternativ k?nnen Sie uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Für den Rückversand von Kleinger?ten, senden wir Ihnen ein kostenfreies DHL Rücksendelabel zu. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail-Best?tigung.
Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Originalteile einsenden.
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Sie k?nnen Ihre Bestellung innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware zurückgeben. Das Produkt muss vollst?ndig und originalverpackt zurückgesandt werden und sich in einem unbesch?digten Zustand befinden.?
Bitte kontaktieren Sie im Falle einer Retoure unseren Kundenservice.
Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.
Alternativ k?nnen Sie uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Für den Rückversand von Kleinger?ten, senden wir Ihnen ein kostenfreies DHL Rücksendelabel zu. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail-Best?tigung.
Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.?
Die Rücksendung von Produkten innerhalb von 14 Tagen?ab Kaufdatum ist kostenfrei. Lieferkosten für Speditionslieferungen werden nicht zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass die Abholung nur von der ursprünglichen Lieferadresse aus m?glich ist und die Rücksendung nur aus Deutschland erfolgen kann.
Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgegebenen Artikel im Lager eingetroffen sind. Die Gutschrift des Betrags auf ihrem Konto kann bis zu 10 Werktage dauern.
Einzelheiten zu unseren Garantiebestimmungen finden Sie in der Menüzeile ?Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt ?Garantie“.
LG bietet je nach Produktgruppe verschiedene Garantieerweiterungsoptionen an. Detaillierte Informationen dazu finden Sie in der Menüzeile ?Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt ?LG Premium Care“.
Einzelheiten zu den Reparaturm?glichkeiten finden Sie in der Menüzeile ?Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt ?Reparatur anfragen“.
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Alternativ k?nnen Sie auch ein LG Reparaturcenter in Ihrer N?he aufsuchen. Einzelheiten hierzu finden Sie in der Menüzeile ?Reparatur-Werkstatt finden“.
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Unseren technischen Support erreichen Sie zudem kostenlos unter: 0800 45 4444 5
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Einzelheiten zur Abfrage des Reparaturstatus finden Sie in der Menüzeile ?Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt ?Reparatur- & Anfragenstatus“.
Wir werden alles daran setzen, die Reparatur innerhalb von 14 Tagen durchzuführen.
Reparaturen im Rahmen der Handelsgarantie und der gesetzlichen Gew?hrleistung sind kostenfrei. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen und Garantiebestimmungen.
LG Electronics Deutschland GmbH nimmt unter bestimmten Voraussetzungen Ihr Altger?t zur kostenlosen Entsorgung zurück. Dieser Service wird Ihnen bei Verfügbarkeit im Bestellprozess unter ?Versandart“ zur Auswahl angeboten.
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Bei Kleinger?ten steht Ihnen der Weee Service zur Verfügung. Fragen Sie hierfür gerne direkt bei unserem Kundenservice nach.
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Bitte beachten Sie, dass die Altger?temitnahme nur erfolgen kann, wenn alle Anschlüsse und Kabel vom Ger?t sowie von der Stromversorgung getrennt sind.
Ebenfalls muss der Wassertank (z.B. Kühlschrank) geleert sein. Das Ger?t muss frei zug?nglich für den Spediteur sein, um die reibungslose Mitnahme zu gew?hrleisten.
Anderenfalls kann das Ger?t leider nicht mitgenommen werden.
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