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  • よくあるご質問

    Q.
    ウェルカムクーポンの使い方
    A.
    • 會員登録をしていただくことで、LG公式オンラインショップでの初回のお買い物時にご利用いただけるクーポンです。

      ?

      有効期限:會員登録日より90日間

      対象製品:全品

      ?

      * キャンペーン內容により一部利用いただけない場合がございます。

      * 他のクーポンとの併用はできません。

      * 他サイトなどLG公式オンラインショップ以外ではご利用いただけません。

      * 予告なく利用期限が変更になる場合がございます。

    Q.
    見積書は発行できますか?
    A.
    • 見積書発行サービスは行っておりません。

      ご請求金額はご購入畫面よりご確認くださいませ。

    Q.
    決済方法が知りたい
    A.
    • ■クレジットカード

      VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners

      ■デビットカード

      上記取り扱いクレジットカード會社のもの

      ■Apple Pay

      ■コンビニ(先払い)

      ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート

      ■銀行振り込み(先払い)

      ■ジャックス分割払い

      * ご利用には審査が必要です。

      * 稅込3萬円以上からご利用いただけます。

      * 配送先はご購入者様のご自宅のみとなります。ご自宅以外をご希望の場合は、別の決済方法をお選びください。

    Q.
    ジャックス分割払いについて
    A.
    • ■お申し込み條件

      ?審査の條件として、商品のお屆け先はご購入者様のご自宅のみとなります。ご自宅以外の配送先をご希望される場合は別の決済方法をお選びください。

      ■審査について

      ?審査時に必要な申込フォームのご提出と契約內容確認を有効期限內(3日以內)に完了させてください。

      ?必要に応じてジャックスよりお客様へ確認のお電話が入ります。

      ■「お取扱い不可」の場合

      ?審査に通過されなかった場合、ご注文もキャンセルされます。別の決済方法をご希望される場合は新たにお買い直しが必要となります。

      ?ウェルカムクーポンもキャンセルになるため、お買い直しの際に再度ご利用いただけます。

      * ウェルカムクーポンは一部対象外の商品もございます。また、予告なく利用期間の変更及びサービス終了となる場合がございます。

      ■キャンセルについて

      ?有効期限內にお申し込みフォームを提出されなかった場合は、期限終了と共にご注文もキャンセルとなります。

      ?キャンセルしたい、または別の決済方法に変更したい場合は、お申し込みフォームの提出など、審査に必要な手続きをされなければ自動的に注文がキャンセルされます。

    Q.
    リサイクル回収について
    A
    • リサイクル回収をご希望の場合は、ご注文時に「オプション」を選択してください。

      ?

      ▼手順

      オプション > 設置 > 基本またはおまかせ設置?>? 回収 > リサイクル回収(製品の回収費2,750円(稅込)+リサイクル費用発生)現地徴収

      ?

      * 壁掛け及び壁寄せスタンドに設置された狀態の回収はできかねます。必ず事前に外した狀態でご用意ください。

      * リサイクル回収は配送時に行います。

      * リサイクル費用は製品により異なるため、回収する配送業者へ直接ご確認ください。

      * 1製品購入につき1臺のみ回収いたします。

    Q.
    購入した商品がいつ屆くか知りたい
    A
    • 【LG Styler、65インチ以上のTV、設置ありのTV、リサイクル回収ありの場合】

      ?

      商品出荷後、翌営業日から3営業日以內に配送業者からお屆け先へ事前連絡をさせていただきます。(一部エリアを除く)

      * 配送業者からの事前連絡は「お屆け先」となります。ご購入様と異なるため、ご注意ください。

      * ご連絡の時點で最短のお屆け日をご案內いたします。

      * 年末年始およびその他休業日は除きます。

      * 65インチ未満のTVでオプション設置を選択された場合はこちらに含みます。

      ?

      ?

      ?

      【上記以外の製品】

      ?

      購入の翌営業日から5営業日以內にお屆け予定です。(沖縄は7日以上)

      * 配送方法は地域によって異なります。

      * 道路狀況の悪化と交通規制などにより、配達に遅延が発生する場合があります。

    Q.
    追跡番號が知りたい
    A
    • 追跡番號は商品出荷後にヤマト運輸または佐川急便より、ご登録のメールアドレスにご案內メールが屆きます。

      * 迷惑メール設定などをされていますと、メールが屆かない場合がございますのでご注意ください。

      * TV、Styler、56インチ以上のモニターは追跡番號のご案內はありません。

    Q.
    配送狀況を確認したい
    A
    • 配送狀況は、購入履歴からご確認いただけます。

    Q.
    配送日を変更できますか?
    A
    • LG Styler、65インチ以上のTV、設置を伴うTV、リサイクル回収あり

      ?

      ?配送日確定前  → 配送業者からの事前連絡をお待ちいただき、直接ご相談ください。

      ?配送日確定後  → 追跡番號の発行はございません。配送業者へ直接ご連絡の上、ご相談ください。

      ?

      65インチ未満のTV、その他製品

      ?

      商品出荷後にご登録のメールアドレスにヤマト運輸または佐川急便より追跡番號が付與されているメールが屆きます。

      配送業者へのお問い合わせ先は、メールをご確認ください。

    Q.
    配送先を変更できますか?
    A
    • お客様都合による配送先の変更はできかねます。

    Q.
    キャンセル?返品したい
    A
    • 【キャンセル】

      ?

      商品の出荷前に限り、お客様ご自身でキャンセルをしていただけます。

      ?

      ▼手順

      サポート>購入履歴>「Cancel Order]をクリック

      システム上、キャンセル後も購入履歴に殘る仕様です。キャンセルされているかはキャンセル後に屆くメールにてご確認ください。

      ?

      * 商品出荷後のキャンセルはいたしかねます。

      * ジャックスの審査中はお客様ご自身でのキャンセルができかねます。0120-426-355 へお問い合わせください。

      * ジャックスの申込フォームが未提出の場合は有効期限経過後、自動的にキャンセルとなります。

      * 決済方法の変更はご注文を一度キャンセルの上、再注文となります。

      ?

      【返品】

      ?

      以下の返品?交換をお受けできない條件を除き、商品到著日の翌日から7日以內であれば、お客様都合であってもお受けいたします。

      返品希望の場合は0120-426-355 へお問い合わせください。

      ?

      * 返品にかかる送料はお客様負擔となります。著払いにてご返品された場合は、受取りできかねます。

      * 商品は必ず一度受取りの上、お客様にて返品していただきます。

      * 設置が必要となる場合の設置當日以後の返品に関しては、設置業者の人件費?手數料をもらい受けます。

      ?

      ▼返品?交換をお受けできない條件

      ?一度、開封?ご使用された場合。

      ?お客様にお屆けした後で傷や破損、汚損が生じた場合。

      ?お客様が、商品の付屬品、添付品、請求書等を紛失した場合。

      ?各商品の説明ページに個別に返品?交換?キャンセルが不可と明記されている場合。

      ?商品がすでに設置された場合。

    Q.
    領収書は発行できますか?
    A
    • ?

      領収書の確認方法は2つございます。?

      ?

      ?①決済完了後に自動配信メールにて、領収書をお送りします。(背景が青い仕様)?

      メールの再送はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

      ?

      ?②購入履歴→注文詳細→注文明細書兼領収書よりダウンロードいただけます。(反映は納品後)

      * 領収書の宛名は「ご購入者様」に限ります。法人様で會社名の領収書が必要な場合は、購入者様を法人名でご登録ください。?

    Q.
    製品の保証期間が知りたい
    A
    Q.
    延長保証の確認方法は?
    A
    • 延長保証はサービス代行會社【株式會社Warranty technology】に委託しております。
      保証狀況や修理受付については、注文番號と対象製品の型番をお控えのうえ、下記へお問い合わせください。

      ?

      『修理受付センター』 0120-901-223(通話料無料) 24時間365日対応

      サービス代行會社:株式會社Warranty technology

    Q.
    製品の付屬品/アクセサリーを買いたい(TVリモコン、スタイラーのハンガー、モニターのACアダプター等)
    A
    • 付屬品(アクセサリー)は、LG公式オンラインショップからご購入が可能です。

      ホームページに記載がない場合は、LGカスタマーセンターでご購入いただけます。

    Q.
    製品仕様の比較がしたい
    A
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