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    Garantia

    Aqui informamo-lo sobre a garantia da LG

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    A LG Electronics assegura um servi?o de repara??o gratuito dentro do período de garantia através dos seus Centros de Servi?o Autorizados. Cada produto LG apresenta um conjunto de condi??es de garantia, pelo que deverá consultar as informa??es dispostas abaixo.

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    Orienta??es para o Pre?o de Repara??o SVC

    Norma estimada para Cobran?a SVC
    O pre?o SVC será cobrado ao consumidor com base no "Framework Act on Consumers" decidido pelo governo. O Pre?o SVC é composto pelo pre?o das pe?as e pelo pre?o da repara??es, conforme abaixo. (se o cliente solicitar servi?o de visita, as despesas de desloca??o ser?o acrescentadas ao pre?o SVC.).
    Pre?o de pe?as
    Pre?o de repara??o
    Pre?o SVC
    1. Pre?o de pe?as
      O pre?o de pe?as significa o pre?o da pe?a utilizada durante a repara??o do produto.
    2. Pre?o de repara??o
      O pre?o de repara??o significa o valor de engenharia de acordo com o nível de repara??o.
    3. Despesas de desloca??o
      Este valor é aplicado ao caso quando o cliente solicita o servi?o de visita para o produto fora de garantia, independentemente da repara??o do produto.

    Servi?o Em Garantia

    1. O defeito ou falha ocorridos ao utilizar o produto em condi??es normais dentro do período de garantia.
    2. Sobre defeitos ou falhas, consulte abaixo.
    Nota Caso de repara??o Em Garantia/Fora de Garantia dentro do período de garantia (consoante data de repara??o)

    Servi?o Fora de garantia

    Para o servi?o fora de garantia, consulte a informa??o abaixo.

    Itens previstos como Servi?o Fora de Garantia

    • Período de Garantia

      • Produto de garantia expirada

    • Instala??o / Remo??o

      • A reinstala??o ou pedidos como ligar o dispositivo externo ao mover o dispositivo de casa, instalar ou ligar após a compra do produto a partir da Internet ou compra em casa.

    • Produto de empresa diferente

      • Produto defeituoso de outra empresa/dispositivo interligado exceto para o produto que o cliente solicitou.(Router, descondificador, consola jogos, cabo/distribuidor, bomba de drenagem, vidro temperado, computador montado, software de outra empresa, etc.)

    • Consumíveis

      • No caso de a garantia da pe?a do consumível ter expirado/ciclo de vida ter terminado.(baterias, filtros, rampas, cabe?as, tinteiros, tambores, cartuchos, etc.)
      • No caso de o produto apresentar defeitos devido à utiliza??o, a pe?a n?o é fornecida pela LG nem itens opcionais.

    • Desastres naturais

      • No caso de o produto apresentar defeitos devido a desastres naturais (terramotos, tempestades, relampagos, tsunamis, etc.), incêndios, danos originados pelo mar ou vento, congela??o, danos originados por gás.

    • Negligência do Cliente

      • No caso de o produto apresentar defeitos por culpa do cliente (incluindo software)
      • No caso de o produto apresentar defeitos devido à n?o utiliza??o, ou má utiliza??o, do manual de utilizador.
      • No caso de o produto apresentar defeitos devido a uma manipula??o ou altera??o feita pelo cliente e n?o por um centro de servi?o autorizado LG.
      • No caso de o produto apresentar defeitos devido à negligência do cliente, sem qualquer confirma??o prévia como um disjuntor avariado, tomada, extens?o múltipla, erro de liga??o, etc.
      • No caso de o cliente solicitar o servi?o devido a corte de água/gás, etc.
      • No caso de o cliente solicitar o servi?o devido a quest?es externas como problemas no servi?o de Internet, na antena, no sinal de rede, etc.

    • Interven??o por pessoal n?o autorizado ou uso profissional

      • Em caso de altera??o ou repara??o efetuada por uma pessoa n?o autorizada da LG Electronics, adultera??o ou remo??o do número de série do produto, ou utiliza??o profissional do produto, ou seja, utiliza??o pelo utilizador no ambito da sua actividade empresarial, comercial, ou profissional.

    • Outros

      • Quando se trata de um pedido do cliente mesmo que o produto n?o apresente quaisquer defeitos.(Será cobrado um valor ao cliente mesmo se o produto estiver na garantia). ex) Verifique se o produto apresenta condi??es normais ou anormais. Limpeza do filtro devido a bloqueio do filtro do produto, etc.
      • ※ ※ Poderá ser útil se o cliente consultar a página da LG para analisar o produto ou pesquisar na sec??o de resolu??o de problemas.

    Instala??o normal para produtos grandes

    1. Será cobrado ao cliente o valor de instala??o para produtos grandes ou especiais, independentemente do período de garantia do produto. (Produto normal/instala??o de ar condicionado)
    2. O valor de instala??o do ar condicionado é diferente consoante a dimens?o do produto (capacidade), o local de instala??o e o pre?o de pe?as adicionadas.
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    Orienta??es para o Período de Garantia

    Norma estimada para período de garantia
    A LG Electronics cumpre a garantia do produto de acordo com a regra de compensa??o de danos do consumidor.
    Norma estimada para o produto
    • A garantia do produto significa que o produto ou o vendedor prometem a garantia de repara??o gratuita ao cliente em caso de problemas de qualidade, desempenho e funcionamento ao usar o produto normalmente.
    • O período de garantia do produto é estimado com base na data de compra e a confirma??o da data de compra é calculada através do documento comprovativo de compra do produto.
    • O período de garantia n?o se aplica quando o cliente compra o item usado (imita??o, compra em loja eletrónica) e se for impossível de reparar, a LG Electronics n?o se responsabiliza pela compensa??o dos danos ou perdas.
    • A garantia será cumprida com base no contrato caso o produto seja fornecido através de um contrato especial.

    Itens previstos como Servi?o Fora de Garantia

    • Produto geral

      Período de Garantia
      • 2 anos para equipamentos adquiridos até 31 de Dezembro de 2021
      • 3 anos para equipamentos adquiridos a partir de 1 Janeiro de 2022, de acordo com a Legisla??o em vigor
      Detalhes
      • Dispositivos móveis, TV, frigoríficos, máquinas de lavar, máquinas de secar, placas de cozedura, humidificadores, computadores, monitores, impressoras, etc.

    • Produto sazonal

      Período de Garantia
      • 2 anos para equipamentos adquiridos até 31 de Dezembro de 2021
      • 3 anos para equipamentos adquiridos a partir de 1 Janeiro de 2022, de acordo com a Legisla??o em vigor
      Detalhes
      Aparelhos de ar condicionado, ventoinhas, aquecedores, caldeiras, etc.
      • Sistema de ar condicionado: Será aplicado um período de garantia de 1 ano caso o ar condicionado tenha sido instalado antes de Jun 2013
    Norma Estimada para Período de Garantia
    A LG Electronics cumpre a garantia do produto de acordo com a regra de compensa??o de danos do consumidor.
    Período de garantia de pe?as
    • O período de garantia de pe?as assegura a qualidade garantida para as pe?as que comp?em o produto. Para mais informa??es sobre o período de garantia, consulte abaixo.
    • Período de garantia para pe?as gerais - Basicamente, a regra deverá ser a mesma do período de garantia do produto.(Se a pe?a for selecionada pelo item principal, será aplicada com base em critérios especiais)

    • 10 anos (a partir da data de compra)

      • Máquinas de lavar roupa: Motor DD
      • Máquinas de lavar loi?a: Motor DD
      • Máquinas de secar roupa: Compressor Dual Inverter e Motor Inverter
      • Frigorificos: Compressor (motor) Linear Inverter
      • Combinados: Compressor (motor) Linear Inverter
      • Side by Side: Combinados: Compressor (motor) Linear Inverter

    • 20 anos (a partir da data de compra)

      • Combinados Centum System: Compressor (motor) Linear Inverter

    • 25 anos (a partir da data de compra)

      • PV Solar Modules (paineis solares)
    Nota Este período de garantia é baseado na resolu??o de disputa do consumidor notificado pela FTC (Fair Trade Commission)
    • N?o é o caso do módulo LCD para notebook.
    • Repara??o/ajuste simples em partes principais têm o mesmo período de garantia do produto geral.
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    Plano de Servi?o Alargado

    Norma estimada para período de garantia
    A LG Electronics cumpre a garantia do produto de acordo com a regra de compensa??o de danos do consumidor.
    Norma estimada para o produto
    • A garantia do produto significa que o produto ou o vendedor prometem a garantia de repara??o gratuita ao cliente em caso de problemas de qualidade, desempenho e funcionamento ao usar o produto normalmente.
    • O período de garantia do produto é estimado com base na data de compra e a confirma??o da data de compra é calculada através do documento de garantia do produto. Se o cliente n?o tiver o documento de garantia, ser?o calculados 3 meses após a data de produ??o.
    • O período de garantia n?o se aplica quando o cliente compra o item usado (imita??o, compra em loja eletrónica) e se for impossível de reparar, a LG Electronics n?o se responsabiliza pela compensa??o dos danos ou perdas.
    • A garantia será cumprida com base no contrato caso o produto seja fornecido através de um contrato especial.

    Período de garantia de acordo com o produto

    • Produto geral

      Período de Garantia
      • 2 anos para equipamentos adquiridos até 31 de Dezembro de 2021
      • 3 anos para equipamentos adquiridos a partir de 1 Janeiro de 2022, de acordo com a Legisla??o em vigor
      Detalhes
      • Dispositivos móveis, TV, frigoríficos, máquinas de lavar, máquinas de secar, placas de cozedura, humidificadores, computadores, monitores, impressoras, etc.

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