Encontre respostas para suas perguntas através do nosso FAQ.
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N?o precisa criar uma conta para fazer uma compra, no entanto, apenas utilizadores registados têm acesso a descontos e promo??es.?
Para fazer uma compra em LG.com/pt só precisa de seguir estes passos:
1.Selecione o artigo que quer comprar e clique no bot?o “Comprar Agora”.
2.No passo seguinte pode escolher “Adiconar ao cesto” e continuar a comprar ou selecionar “Pagar”
3.Após selecionar “Pagar” siga os passos indicados no ecr? para confirmar a sua encomenda.
Quando finalizar a sua encomenda, irá receber um e-mail a confirmar a sua encomenda.
Recomendamos que entre em contacto connosco o mais rápido possível. Embora fa?amos todos os esfor?os para alterar o endere?o de entrega após a compra, n?o podemos dar nenhuma garantia que será possível.
Uma vez feita a encomenda, n?o é possível trocar um produto de uma compra realizada em lg.com/pt?No entanto, pode solicitar o reembolso do produto que quer trocar e fazer um novo pedido.
N?o é possível trocar ou devolver os seguintes produtos:
1- Artigos danificados depois de abertos.
2- Artigos sem qualquer defeito após terem sido instalados pela LG.
Para mais informa??es, entre em contato com a Linha de Apoio LG: 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para?pt.cic@lge.com?ou escreva-nos a partir do Chat disponível no nosso site – www.ccc-sh.net/pt
Após a rece??o do produto devolvido, iremos analisá-lo e proceder ao reembolso. O reembolso pode demorar até 14 dias, após o pedido de devolu??o e subsequente rece??o dos produtos devolvidos no armazém. No entanto, o período de reembolso pode variar consoante o estado da devolu??o, o método de pagamento e aos processos da entidade bancária.
- Caso n?o tenha recebido o reembolso passados 14 dias, entre em contacto através do nosso Servi?o de Apoio ao Cliente através da Linha de LG 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para?pt.cic@lge.com?ou escreva-nos a partir do Chat disponível no nosso site – www.ccc-sh.net/pt.
Caso o seu pedido ainda n?o tenha sido expedido, poderá efetuar o cancelamento na sua área de cliente.
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Para ordens que estejam já em processo de entrega, ou tenha alguma dificuldade no processo de cancelamento, entre em contacto com o nosso Servi?o de Apoio ao Cliente através da Linha de Apoio LG: 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para?pt.cic@lge.com
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Os produtos vendidos em conjunto só podem ser cancelados na totalidade, n?o podendo ser cancelados ou adquiridos na parcialidade através do site LG.com/pt Após a rece??o do produto devolvido, iremos analisá-lo e proceder ao reembolso.
No caso de a instala??o estar incluída com a entrega, o Cliente deve assegurar, por ser sua responsabilidade, que o lugar selecionado para a instala??o cumpre as condi??es exigidas para o Produto em causa (por exemplo, a distancia a liga??es de antena ou cabo, tomadas de eletricidade, à canaliza??o de água ou esgotos, que n?o exceda os 1,2 metros) e esteja preparado para a instala??o. Igualmente, o Cliente deve selecionar e ter preparado o lugar que permita realizar a entrega, sem usar gruas ou outra maquinaria, e sem ter que desmontar ou desembalar o Produto noutros sítios; e que permita realizar a instala??o, por exemplo, dispondo de espa?o para circular e área de trabalho suficientes.
- A instala??o será realizada por uma equipa de duas pessoas, pelo que qualquer trabalho que requeira pessoas adicionais n?o está incluído. A instala??o n?o será executada se as tomadas de eletricidade n?o forem consideradas seguras, e n?o ser?o executados trabalhos de carpintaria, eletricidade, canaliza??o, alvenaria ou bricolage. Para as televis?es, a instala??o incluirá apenas a abertura da embalagem e coloca??o do Produto com seu suporte original, a liga??o à antena ou cabo, e à fonte de alimenta??o, a sintoniza??o automática de quatro canais definidos pela LG.
- A LG n?o incluirá, em caso algum, qualquer instala??o, coloca??o ou montagem na parede de televis?es. Nenhuma outra atividade será executada, como a montagem ou desmontagem de móveis ou prateleiras, a coloca??o de fios ou outras liga??es elétricas ou de tomadas elétricas.
- A instala??o da máquina de lavar inclui apenas a instala??o e o nivelamento. A instala??o dos frigoríficos inclui a coloca??o do produto num local pretendido, desembalando-o e demonstrando ao cliente a liga??o à rede elétrica. Por regra, os frigoríficos n?o s?o deixados ligados à rede elétrica devido à necessidade de assentar o gás antes de entrar em funcionamento. Existe a possibilidade de recolha gratuita do eletrodoméstico antigo do Cliente, desde que tal seja solicitado no registo da encomenda, no campo “Servi?os Adicionais”. As condi??es de remo??o do antigo equipamento devem ser asseguradas, o qual deverá ser desligado e, quando aplicável, estar vazio e seco. No caso do equipamento antigo ser de encastre este já deve estar removido do seu local e disponível para recolha. A LG n?o retira equipamentos encastrados, a menos que se trate da entrega de um produto de encastre para a mesma finalidade
Os custos de envio e de instala??o variam com o tipo de entrega escolhido e produtos adquiridos.
A recolha de equipamento equivalente à sua compra, é gratuita.
? Entrega
? Entrega com recolha de equipamento equivalente
? Entrega com instala??o
? Entrega com instala??o e recolha de equipamento equivalente
A partir do momento em que recebe a confirma??o da sua encomenda, a mesma será entregue de acordo com o agendamento por si feito.
Sim, o pedido deve ser através do contacto com o nosso Servi?o de Apoio ao Cliente através da Linha de Apoio LG: 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para?pt.cic@lge.com
Sim, o pedido deve ser através do contacto com o nosso Servi?o de Apoio ao Cliente através da Linha de Apoio LG: 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para pt.cic@lge.com
Pode cancelar ou modificar a sua encomenda entrando em contacto com o nosso Servi?o de Apoio ao Cliente através da Linha de Apoio LG: 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para?pt.cic@lge.com
Todas as compras realizadas em LG.com/pt apenas podem ser enviadas para Portugal Continental.
Durante o processo de compra pode usar um dos seguintes métodos de pagamento para realizar a sua encomenda:
1.?????? Multibanco
2.?????? Cart?o de Crédito
3.?????? MB WAY
4.?????? Transferência Bancária
5.?????? Klarna
Vai receber um e-mail com a fatura da sua compra, no prazo máximo de 24 horas após a rece??o da sua encomenda. Caso tenha alguma quest?o sobre a sua encomenda, pode entrar em contacto com o nosso Servi?o de Apoio ao Cliente através da Linha de Apoio LG: 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para pt.cic@lge.com
Aceitamos a devolu??o de produtos no prazo de 14 dias após a entrega da sua encomenda, exceto nos casos definidos por lei e nas seguintes circunstancias:
- O produto (incluindo os seus acessórios) está danificado e inutilizável após a abertura, por responsabilidade do cliente (danos de uso, danos de instala??o, humidade, etc.).
- Caso os produtos que possam ser afetados por motivos de higiene pessoal (auscultadores, auscultadores Bluetooth, auscultadores com fio, etc.) tenham sido abertos. Nesse caso, n?o é possível a devolu??o por quest?es de saúde e higiene.
- Caso algum dos acessórios do produto (manual, comando, cabos, etc.), ou respetivas embalagens, estejam danificadas, se tenham perdido ou estejam em falta.
- O produto ter vestígios de utiliza??o (liga??o à corrente elétrica e/ou à canaliza??o de água ou esgotos), e a caixa original do produto estar omissa.
- Se precisar de ajuda com um produto que tenha recebido há mais de 15 dias, por favor entre em contacto com o nosso Servi?o de Apoio ao Cliente através da Linha de LG 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para?pt.cic@lge.com
Para devolver um produto, siga as seguintes instru??es:
- Por favor, entre em contacto com o nosso Servi?o de Apoio ao Cliente através da Linha de LG 300 600 033 (dias úteis das 9h às 20h, chamada para rede fixa nacional) ou enviando um email para?pt.cic@lge.com
Uma vez iniciada a sua devolu??o, será agendado um dia para recolha do produto, na mesma morada onde foi feita a entrega.
No caso de devolu??es de eletrodomésticos e televis?es (com mais de 32 polegadas): a empresa que fez a entrega e instala??o, será encarregada de entrar em contacto consigo de forma a agendar e fazer a recolha do produto.
?Caso queira devolver um produto que recebeu em conjunto com um produto de oferta (campanha promocional), todos os produtos devem ser devolvidos em conjunto para que possa obter um reembolso. Se n?o devolver o produto que lhe foi oferecido, o reembolso n?o poderá ser efetuado. O cliente também n?o pode devolver apenas o produto que lhe foi oferecido.
Se quiser devolver um?pack?de produtos que foi comprado com desconto, durante o período promocional em vigor em lg.com/pt, todos os produtos que fa?am parte desse?bundle?devem ser devolvidos em conjunto para que possa obter um reembolso.
Caso n?o seja devolvido algum dos produtos incluídos no?bundle, a LG pode recusar a devolu??o na totalidade.
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No ato de entrega o cliente obriga-se a verificar e validar o estado do produto recebido, sendo que, se receber a encomenda sem verificar o seu estado ou sem formular reservas, presume-se que a mercadoria se encontrava em boas condi??es.
- Para danos n?o visiveis, disp?e de um período de 8 dias, legalmente definido, para puderem apresentar a respetiva reclama??o por escrito, n?o sendo aceites reclama??es posteriores - Servi?o de Apoio ao Cliente para o email?pt.cic@lge.com
- Caso a embalagem do produto chegue danificada no momento da entrega, é aconselhável que recuse a aceita??o do produto.
Os custos de transporte ou de levantamento que sejam relacionados com a livre resolu??o do contrato e consequente devolu??o do produto ser?o sempre suportados pelo Cliente
Os custos de transporte ou de levantamento originados pela recusa de rece??o de produto adquirido ser?o sempre suportados pelo Cliente.
?Pode devolver os seus produtos no prazo de 14 dias, a contar da data de rece??o da sua encomenda, salvo produtos com danos n?o vísiveis no ato de entrega, cujo o prazo é de 8 dias, a contar da data de rece??o da sua encomenda
A informa??o referente à garantia varia consoante o tipo de produto. Para mais informa??es, visite?http://www.ccc-sh.net/pt/suporte/garantia
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