Informácie o zmenách podmienok servisné slu?by Servis u vás doma.
Od 1.4.2018 dochádza k drobným Zmeny v poskytovaní slu?by "Servis u Vás doma" pre TV. Servis u Vás doma bude poskytovaný na TV Predané od 1.4.2018 a to len pre uhloprie?ky 44" a vä?šie. Pre ostatné výrobky zostávajú podmienky nezmenené.
Plný text podmienok nájdete tu.
PODMIENKY SERVISNEJ SLU?BY „SERVIS U VÁS DOMA“ platné od 1.4.2018
1. Základné podmienky:
1. Spolo?nos? LG Electronics Polska Sp. Z o. o., odštěpný závod („LG Electronics“) poskytne pod?a týchto Podmienok servisné slu?by Servis u vás doma („Podmienky“) svojim zákazníkom servisné slu?by popísané v ?l. 2 Popis Slu?by a objednávka servisného zásahu („Slu?by“) pre vybrané produkty, dovezené do ?eskej republiky a Slovenskej republiky prostredníctvom spolo?nosti LG Electronics a na ktoré sa vz?ahuje zákonná záruka pod?a § 620 z. ?. 40/1964 Zb., ob?ianskeho zákoníka („Produkt“). Slu?ba bude poskytnutá spolo?nos?ou LG Electronics alebo v jej mene prostredníctvom autorizovaného servisu spolo?nosti LG Electronics („Servis“).
2. Slu?ba je poskytnutá na Produkty, ktoré sú v zákonnej záruke a na ktorých sa v priebehu záru?nej doby vyskytne vada. Slu?ba nie je poskytovaná po uplynutí záru?nej doby.
3. Slu?ba je ponúkaná pre PLAZMA TV, LED TV a LCD TV od uhloprie?ky 44" a viac, prá?ky, umýva?ky, suši?ky a chladni?ky, vstavané rúry, sklokeramické varné platne, Styler .
4. Slu?ba je ur?ená výlu?ne pre koncových zákazníkov (spotrebite?ov v zmysle § 52 odst. 4 ob?ianskeho zákoníka a § 2 odst. 1 písm. a) zákona ?. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebite?a).
5. Slu?ba je poskytovaná na území ?eskej republiky a Slovenskej republiky.
6. Objednanie Slu?by prostredníctvom infolinky nie je pova?ované za uplatnenie reklamácie v zmysle § 18 zákona o ochrane spotrebite?a, preto?e k rozhodnutiu o reklamácii je nevyhnutné posúdenie reklamovanej vady Produktu. Zákonná 30 dňová doba k vybaveniu reklamácie tak za?ína plynú? dňom, kedy zákazník (po nahlásení po?iadavky na infolinke LG Electronics) umo?ní Servisu vykona? posúdenie reklamovaného Produktu, nevyhnutné k vybaveniu reklamácie.
2. Popis slu?by a objednávka servisného zásahu:
1. Slu?ba spo?íva vo vykonaní reklama?ného riadenia u zákazníka doma a následnom vybavení záru?nej reklamácie formou záru?nej opravy Produktu u zákazníka doma, prípadne, v zlo?itejších prípadoch, v Servise. O spôsobe záru?nej opravy rozhodne po posúdení reklamovanej vady Servis, s tým, ?e ihne? ur?í, ?i je mo?né a ú?elné urobi? opravu na mieste, alebo ?i je nutná dielenská oprava. V prípade dielenskej opravy Servis zdarma Produkt odvezie a po oprave privezie spät zákazníkovi.
2. Po?iadavku na poskytnutie Slu?by je mo?né uplatni? na Infolinke LG Electronics:
?eská Republika 810 555 810
Slovenská Republika 0850 111 154
3. Zákazník musí v nahlásení vady pod?a mo?ností popísa? povahu vady a musí oznámi? presnú adresu, na ktorej sa vadný Produkt bude nachádza? pre ú?ely opravy. Zároveň s nahlásením vady zákazník obvykle dohodne dobu návštevy Servisu.
4. LG Electronics nie je povinná Slu?bu poskytnú?, pokia? (i) zákazníka nie je mo?né kontaktova? do 2 dní od nahlásenia po?iadavky na poskytnutie Slu?by; (ii) zákazník pri nahlásení po?iadavky na poskytnutie Slu?by uvedie chybné kontaktné údaje; (iii) zákazník nie je schopný dohodnú? termín opravy nejneskôr do 5 dní od nahlásenia po?iadavky na poskytnutie Slu?by; (iv) zákazník nepredlo?í doklady uvedené v ?l. 3.2.
3. Povinnosti zákazníka:
1. Zákazník vyvinie v spolupráci so spolo?nos?ou LG Electronics alebo Servisom primerané úsilie pri riešení problému na dia?ku a poskytovaní potrebných informácií Servisu, ak bude o to po?iadaný.
2. Zákazník je povinný pri prvej návšteve Servisu u zákazníka doma (uplatnenie reklamácie) predlo?i? (i) originálny a riadne vyplnený záru?ný list Produktu a (ii) originál dokladu o zakúpení Produktu (faktúra alebo ú?tenka) s typovým ozna?ením Produktu a uvedením dátumu predaja. Dodato?ne vystavené doklady o zakúpení a záru?né listy, fotokópie záru?ných listov alebo dokladov o zakúpení Produktu, doklady zmenené, nevyplnené, dodato?ne doplnené alebo poškodené nebudú pova?ované za doklady preukazujúce oprávnenos? nároku na poskytnutie Slu?by.
3. Zákazník je povinný poskytnú? sú?innos? nevyhnutnú k poskytnutiu Slu?by. Ak nie je zákazník alebo ním poverený zmocnenec prítomný na mieste v ?ase dohodnutom pri nahlásení závady, servisný technik sa pokúsi zákazníka kontaktova? telefonicky a prípadne zanechá pod?a mo?ností na mieste odkaz, ?e sa v dohodnutom ?ase dostavil.
4. Ak sa nedostaví Servis v dohodnutej dobe, je zákazník povinný oznámi? túto skuto?nos? na Infolinku LG Electronics.
5. Zákazník je pri servisnom zásahu povinný vadu predvies?.
6. Zákazník je povinný zaisti? úplný, bezpe?ný a rýchly prístup k Produktu. Ak je Produkt pripevnený na stene, je zákazník povinný ho pred zahájením servisného zásahu odmontova?.
7. Ak je Produkt opravovaný dielensky, je zákazník povinný ho od Servisu po skon?ení opravy na dohodnutom mieste a ?ase opä? prevzia?. Ak neprevezme zákazník opravený Produkt, bude na jeho náklady a riziko ulo?ený v Servise; o mieste ulo?enia a mo?nostiach vyzdvihnutia bude zákazník vhodným spôsobom informovaný.
4. Obmedzenie Slu?by:
1. Slu?ba sa vz?ahuje iba na Produkty dovezené do ?eskej republiky alebo Slovenskej republiky prostredníctvom LG Electronics. Dokladom o dovoze Produktu spolo?nos?ou LG Electronics je riadne vyplnený a potvrdený záru?ný list Produktu.
2. Slu?ba sa nevz?ahuje na vady nekryté zárukou, tj. hlavne na škody vyplývajúce z nedodr?ania návodu na pou?ívanie, nehody, úmyselného poškodenia alebo zanedbania predpísanej údr?by.
3. Slu?ba nebude poskytnutá pri Produkte, na ktorom boli prevedené neoprávnené úpravy. Pokia? servisný technik zistí, ?e je poskytnutie Slu?by s?a?ené pripojením alebo inštaláciou externého zariadenia k produktu, musí zákazník do?asne odstráni? takéto zariadenia na vlastné riziko a na vlastné náklady, a tým umo?ni? poskytnutie Slu?by.
4. Slu?ba nezah?ňa poskytnutie, vrátenie, výmenu, ani inštaláciu spotrebného materiálu.
5. Slu?ba sa nevz?ahuje na problémy nemajúce povahu vady, teda hlavne na otázky týkajúce sa obecného pou?itia a obsluhy Produktu pod?a návodu, otázky týkajúce sa nastavenia a pripojenia externých zariadení, konfigurácie Produktu, inštalácie ovláda?ov, komer?né úpravy software, poruchy hardware a iných zariadení, ktoré sú pripojené k Produktu, nesprávneho nastavenia u?ívate?ského menu pre danú krajinu, upgradu firmware, neplatnej konfigurácie software, nekritické závady vy?adujúce odborné merania, ako je napr. hluk, spotreba energie at?., nefunk?né pixely LCD, preventívna údr?ba, zapojenie, naladenie a vysvetlenie funkcií Produktu, nefunk?ný obraz ?i zvuk z externých zdrojov, poradenstvo, demontá? a montá? Produktu zo steny a na stenu ?i výpadky ?i poruchy príjmu ?i anténneho signálu.
6. Spolo?nos? LG Electronics nie je povinná poskytnú? Slu?bu, pokia? závada nemá povahu záru?nej vady v zmysle § 619 a násl. zákona ?. 40/1964 Zb., ob?ianskeho zákoníka, teda hlavne v prípade (i) výskytu vady v dôsledku pou?itia médií, materiálov a ostatných produktov neschválených výrobcom; (ii) prevádzkovanie Produktu v nevhodných podmienkach alebo nevhodná ?i nedostato?ná údr?ba Produktu; (iii) nedbalos?ou, nesprávneho pou?itia, poškodenia vodou alebo ohňom, poškodenie elektrickým prúdom, nevhodnou prepravou Zákazníkom; (iv) vady vzniknuté v dôsledku zásahu alebo úpravy prevedené osobami, ktoré nie su zamestnanci spolo?nosti LG Electronics ?i oprávnenými zástupcami; (v) vady vzniknuté v dôsledku prírodnej pohromy alebo inej prí?iny neovplyvnite?nej spolo?nos?ou LG Electronics.
7. Objednanie Slu?by prostredníctvom telefónu alebo internetu nie je pova?ované za uplatnenie reklamácie v zmysle § 18 zákona o ochrane spotrebite?a, preto?e LG Electronics nemá mo?nos? vadu posúdi? a rozhodnú? o reklamácii. Reklamácia je uplatnená v okamihu, kedy zákazník umo?ní prístup k Produktu a posúdeniu jeho vady.
8. Slu?ba sa nevz?ahuje na výrobky zakúpené v rámci podnika?elskej ?innosti kupujucího (tzv. na I?O/DI?).
5. Obmedzenia zodpovednosti
Spolo?nos? LG Electronics nenesie ?iadnu zodpovednos? za škodu v prípadoch, kedy nie je mo?né splni? povinnosti alebo je ich splnenie oneskorené v dôsledku okolností vylu?ujúcich zodpovednos?.
6. Platnos?
Tieto Podmienky platia od 1. Apríla 2018
