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  • 您可查詢電視,冰箱,洗衣機 等產品別相關LG服務政策 您可查詢電視,冰箱,洗衣機 等產品別相關LG服務政策

    包修政策

    您可查詢電視、冰箱、洗衣機等產品相關包修政策

    在LG,顧客滿意度是我們最關注的,因此,我們制定了以下服務政策,以確保全國施行統一標準的售后服務。
    請您在產品用戶手冊上查看詳細包修政策信息。

    包修政策

    包修期 維修更換退換規定

    售后服務規定第二十條 經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

    第二十三條 經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵,且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。

    第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。

    依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。

    SVC產品包修有效期限

    電視機

    OLED、LCD(CCFL/LED背光) [電視機]
    OLED、LCD(CCFL/LED背光)
    主要部件 顯示屏(模組)及內部導光組件、背光組件、邏輯組件(T-CON板)、高頻調諧器
    包修期限 整機 1 年,主要部件 3 年
    特殊部件 電源板、主板(信號處理板)
    包修期限 特殊部件 2 年
    PDP [電視機]
    PDP
    主要部件 顯示屏、驅動組件、邏輯組件、高頻調諧器
    包修期限 整機 1 年,主要部件 3 年
    特殊部件 電源板、VSC板(信號處理板)
    包修期限 特殊部件 2 年
    CRT、PJT [電視機]
    CRT、PJT
    主要部件 顯像管(投影管)、高頻頭、行輸出變壓器、集成電路
    包修期限 整機 1 年,主要部件 3 年

    顯示器

    LCD(CCFL背光) [顯示器]
    LCD(CCFL背光)
    主要部件 顯示屏(模組)
    包修期限 整機 1 年,主要部件 3 年
    LCD(LED背光) [顯示器]
    LCD(LED背光)
    主要部件 顯示屏(模組)
    包修期限 整機 3 年,主要部件 3 年
    OLED
    OLED
    包修期限 整機3年、主要部件3年

    音/視頻

    家庭影院 [音/視頻]
    家庭影院
    主要部件 激光頭組件、集成電路、電機、功放管、10000微法以上大電容、喇叭、分頻器
    包修期限 整機 1 年,主要部件 2 年
    DVD、VCD [音/視頻]
    DVD、VCD
    主要部件 激光頭組件、集成電路、電機
    包修期限 整機 1 年,主要部件 2 年
    藍光播放器 [音/視頻]
    藍光播放器
    主要部件 激光頭組件、集成電路、電機
    包修期限 整機 1 年,主要部件 2 年
    錄像機 [音/視頻]
    錄像機
    主要部件 磁鼓電機、主導軸電機、加載電機、集成電路
    包修期限 整機 1 年,主要部件 1 年
    投影儀 [音/視頻]
    投影儀
    主要部件 燈泡
    包修期限 整機 2 年,主要部件 0.5 年

    家用電器

    家用空調 [家用電器]
    家用空調
    主要部件 定頻壓縮機
    包修期限 整機 3 年,主要部件 5 年
    特殊部件 變頻壓縮機
    包修期限 特殊部件 10 年
    洗衣機、干衣機、洗干一體機 [家用電器]
    洗衣機、干衣機、洗干一體機
    主要部件 電機、離合器、電腦板(主板/顯示板/按鍵板)、電容器
    包修期限 整機 1 年,主要部件 3 年
    特殊部件 洗衣機DD電機(定子/轉子/霍爾傳感器);干衣機變頻壓縮機
    包修期限 特殊部件 10 年
    冰箱 [家用電器]
    冰箱
    主要部件 定頻壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發器、電磁閥、冷凝器、毛細管、干燥過濾器、主控板/顯示板
    包修期限 整機 1 年,主要部件 3 年
    特殊部件 直流變頻壓縮機(BLDC)、線性變頻壓縮機
    包修期限 特殊部件 10 年
    微波爐 [家用電器]
    微波爐
    主要部件 磁控管、變壓器、定時器、電機、電腦板
    包修期限 整機 1 年,主要部件 2 年
    特殊部件 磁控管(變頻型號)
    包修期限 特殊部件 10 年
    吸塵器 [家用電器]
    吸塵器
    主要部件 電機
    包修期限 整機 1 年,主要部件 3 年
    特殊部件 直流變頻電機 (BLDC)
    包修期限 特殊部件 10 年
    洗碗機 [家用電器]
    洗碗機
    主要部件 風扇電機,主控板,顯示板,水泵電機,傳感器總成,加熱管
    包修期限 整機 1 年,主要部件 3 年
    凈水器 [家用電器]
    凈水器
    主要部件 壓縮機
    包修期限 整機 1 年,主要部件 3 年
    除濕機 [家用電器]
    除濕機
    包修期限 1 年
    酒柜 [家用電器]
    酒柜
    主要部件 壓縮機、風扇電機、溫控器、干燥過濾器、冷凝器、毛細管、主板、顯示板
    包修期限 整機 1 年,主要部件 3 年
    衣物護理機(電子衣柜、Styler) [家用電器]
    衣物護理機(電子衣柜、Styler)
    主要部件 定頻壓縮機、主板
    包修期限 整機1年,主要部件中定頻壓縮機2年、主板 3年
    特殊部件 變頻壓縮機
    包修期限 特殊部件 10 年
    空氣凈化器 [家用電器]
    空氣凈化器
    主要部件 電機
    包修期限 整機 1 年,主要部件 3 年
    特殊部件 直流變頻電機 (BLDC)
    包修期限 特殊部件 10 年
    迷你空氣凈化器 [家用電器]
    迷你空氣凈化器
    主要部件 電機
    包修期限 整機 1 年,主要部件 3 年

    IT/數碼

    筆記本(含一體機電腦) [IT/數碼]
    筆記本(含一體機電腦)
    主要部件 主板、CPU、內存(含eMMC)、顯示屏、硬盤驅動器(含固態硬盤)、鍵盤、電源適配器
    包修期限 整機 1 年,主要部件 2 年
    特殊部件 隨機軟件(產品中直接贈送的軟件,不含預裝操作系統)
    包修期限 特殊部件 0.25 年
    藍牙耳機 [IT/數碼]
    藍牙耳機
    主要部件 USB連接線
    包修期限 整機 1 年,主要部件 0.5 年
    藍牙音箱 [IT/數碼]
    藍牙音箱
    主要部件 機芯,激光頭,集成電路(單指IC)
    包修期限 整機 1 年,主要部件 2 年
    鼠標掃描儀 [IT/數碼]
    鼠標掃描儀
    包修期限 1 年
    電子書 [IT/數碼]
    電子書
    包修期限 1 年
    口袋相印機 [IT/數碼]
    口袋相印機
    主要部件 電池
    包修期限 整機 1 年,主要部件 0.5 年
    特殊部件 充電頭、數據線
    包修期限 整機 1 年,特殊部件 1 年

    個人護理

    藍牙音箱 [個人護理]
    美容儀
    主要部件 附件(袋子、刷子、面罩袋)
    包修期限 整機 1 年,主要部件 0.5 年
    說明:
    1. 1. 各產品遙控器包修期限一年。(人為損壞不給予包修)
    2. 2. 如隨機保修卡中,包修期限大于上表規定時,按照隨機保修卡印刷內容執行。
    3. 3. 平板電視主板中的高頻頭或集成電路在包修期內 (3年),發生故障無法維修時,可免費更換主板。
    4. 4. 筆記本顧客自行升級、加裝未造成產品損壞的正常包修;造成損壞的不包修,可提供有償服務
    5. 5. OLED顯示器購機日期自23年1月1日起整機包修3年,23年之前整機包修期1年。

    提供免費安裝的產品說明

    電視

    電視
    免費安裝期限 1年
    免費安裝內容 底座式:電視與底座的安裝、調整平衡、指導使用方法
    掛墻式:普通墻壁的打孔、安裝掛架、將電視安裝置掛架上、調整平衡、指導使用方法
    收費附件 掛架
    備注 免費安裝不包含全高清系列電視

    冰箱

    冰箱
    免費安裝期限 1年
    免費安裝內容 調整平衡、安裝進水管、需要時更改門方向、指導使用方法
    收費附件 加長進水管
    備注 安裝進水管:僅限帶有凈水器冰箱;更改門方向:僅限可更改門方向型號

    洗衣機

    洗衣機
    免費安裝期限 1年
    免費安裝內容 連接進水管、連接排水管、調整水平、指導使用方法
    收費安裝內容 安裝水龍頭
    收費附件 加長進水管、加長排水管、水龍頭

    干衣機(烘干機)

    干衣機(烘干機)
    免費安裝期限 1年
    免費安裝內容 連接進水管、連接排水管、調整水平,需要時更改門方向、指導使用方法
    收費安裝內容 安裝水龍頭
    收費附件 加長進水管、加長排水管、水龍頭

    衣物護理機(電子衣柜、Styler)

    衣物護理機(電子衣柜、Styler)
    免費安裝期限 1年
    免費安裝內容 調整水平、需要時更改門方向、指導使用方法

    洗碗機

    洗碗機
    免費安裝期限 1年
    免費安裝內容 安裝隔音條、調整水平、連接進水管、連接排水管、打孔、非本質測板固定、安裝水龍頭、指導使用方法、設計洗碗機安裝方案
    備注 包內首次安裝時免費提供:
    1.打孔(限1~2個)
    2.提供安裝必要附件,包含:水龍頭(6分角閥)、三通、進水管接頭、排水管接頭、加長進水管、加長排水管、排水卡扣

    嵌入式烤箱

    嵌入式烤箱
    免費安裝期限 1年
    免費安裝內容 安裝隔音條、調整水平、指導使用方法
    收費安裝項目 設計烤箱安裝方案

    家用空調

    家用空調
    免費安裝期限 3年
    免費安裝內容 打孔、安裝室內機、室外機、安裝內外機連接管、調整水平、指導使用方法
    收費安裝項目 高空作業費
    收費附件 漏電保護開關、內外機連接管加長(包含因加長產生的包扎帶、補充制冷劑、排水管、保溫管費用 )、外機支架
    備注 免費打孔(限1個)
    說明:
    1. 1. 免費安裝期限以發票日期為起始日期,無發票時以送貨單的送貨日期為起始日期,如無發票或送貨單時,以產品生產日期或生產機號+3個月進行計算;
      例如:電視機生產日期是2016年4月16日,無發票或送貨單,享受一次免費安裝的日期范圍是:2016年7月16日~2017年7月16日(1年); 洗衣機機號是102PNWK00081,生產日期是10年2月,無發票或送貨單,享受1次免費安裝的日期計算:2010年05月31日~11年05月31日(1年)
    2. 2. 全高清電視(FHD)、背投電視無免費安裝服務;
    3. 3. 其他非常規安裝內容時需安裝人員根據現場環境確認是否可以安裝及安裝費用。

    首次安裝免費提供附件明細

    洗碗機

    洗碗機
    區分 零件編號 備注
    臺面打孔(材質不限) - 打孔數量須在安裝
    合理范圍內
    非木質櫥柜層板和隔板打孔 -
    木質櫥柜層板和隔板打孔 -
    非木質側板固定 -
    6分角閥(水龍頭) - 指定品牌:潛水艇
    6分&4分角閥(水龍頭) - 指定品牌:潛水艇
    三通/4分口 -
    進水管接頭 -
    排水管接頭 -
    加長進水管 AEM73612905 1.5米/每根
    加長排水管 5215ER2002K 2米/每根
    排水卡扣 4861EN3003C
    排水三通 4932ER3003A

    冰箱(僅限S651MB78B)

    冰箱(僅限S651MB78B)
    區分 零件編號 備注
    墻體打孔和櫥柜隔板打孔 - 打孔數量須在安裝合理范圍內
    加長進水管(2分) - 限5米內
    增壓泵(15W) -
    三通(2分) - 凈水器管道專用
    閥門(2分) -
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