包修政策

在LG，顧客滿意度是我們最關注的，因此，我們制定了以下服務政策，以確保全國施行統一標準的售后服務。
請您在產品用戶手冊上查看詳細包修政策信息。

包修政策

包修期 維修更換退換規定

售后服務規定第二十條 經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

第二十三條 經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。

第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

SVC產品包修有效期限

1. 1. 各產品遙控器包修期限一年。(人為損壞不給予包修）
2. 2. 如隨機保修卡中，包修期限大于上表規定時，按照隨機保修卡印刷內容執行。
3. 3. LCD (CCFL/LED)顯示器維修服務說明
   1. a). 2015年8月后生產機器上門為有償服務，顧客需支付“上門費”。
   2. b). 2015年8月前生產機器，以購買日期為準，購機第1年免30公里“上門費”；第2年~3年顧客需支付全額“上門費”；
      （顧客送修不支付上門費）
   3. c). 生產日期以生產機號為準 (Serial No)，上門費參照包外費用基準執行。
   4. d). 以上基準適用于B2C普通顧客。
4. 4. 平板電視主板中的高頻頭或集成電路在包修期內 (3年)，發生故障無法維修時，可免費更換主板。
5. 5. 筆記本顧客自行升級、加裝未造成產品損壞的正常包修；造成損壞的不包修，可提供有償服務

提供免費安裝的產品說明

1. 1. 免費安裝期限以發票日期為起始日期，無發票時以送貨單的送貨日期為起始日期，如無發票或送貨單時，以產品生產日期或生產機號+3個月進行計算；
   例如：電視機生產日期是2016年4月16日，無發票或送貨單，享受一次免費安裝的日期范圍是：2016年7月16日~2017年7月16日（1年）; 洗衣機機號是102PNWK00081，生產日期是10年2月，無發票或送貨單，享受1次免費安裝的日期計算：2010年05月31日~11年05月31日（1年）
2. 2. 全高清電視（FHD）、背投電視無免費安裝服務；
3. 3. 其他非常規安裝內容時需安裝人員根據現場環境確認是否可以安裝及安裝費用。

首次安裝免費提供附件明細